Курсова робота
з дисципліни
«Технології продажів послуг туристської індустрії»
Тема: Агентська продаж турпослуг по телефону
Зміст
Введення
1.Теоретические основи агентських продажів туристичних послуг
1.1.Сущность агентських продажів і головні особливості продажів туристичних послуг
2.Організація агентських продажів туристичних послуг по телефону
2.1.Псіхологіческіе особливості спілкування по телефону
2.2.Процесс організації агентських продажів туристичних послуг по телефону
Висновок
Список використаної літератури
Введення
В останні роки все більш посилюється значення туризму в житті сучасного суспільства. Люди стали подорожувати осмислено - в освітніх, релігійних, оздоровчих цілях. Ефективним засобом масової затребуваності і широкої доступності культурних цінностей став культурний туризм.
Реалізацією туристичного продукту, підготовленого туроператорської компанією, займаються агентства. Принципи організації роботи турагентства практично однакові, які б тури це агентство не продавало, і до якої б фірмі або мережі воно не ставилося.
Основними принципами організації роботи турагентства є: продумана, ефективна, орієнтована на приватного клієнта реклама; наявність електронної пошти; наявність високошвидкісного інтернету; зручно розташовані, добре оформлені офіси продажів; кваліфікований персонал, зацікавлений у реалізації кожного туру, а також наявність доступної телефонного зв'язку.
Агентська продаж туристичних послуг по телефону допомагає економити час і за короткий період запропонувати якомога більшій кількості потенційних клієнтів послуги туристичної індустрії.
Всім вищевикладеним і підтверджується актуальність теми нашого дослідження.
Предметом дослідження є процес агентської продажу турпослуг по телефону.
Методом дослідження є аналіз літературних джерел, які присвячені даній темі.
Метою дослідження є розгляд особливостей агентських продажів туристської послуги по телефону.
1. Теоретичні основи агентських продажів туристичних послуг
.1 Сутність агентських продажів і головні особливості продажів туристичних послуг
Агентські продажі - це процес продажу товарів і послуг у вигляді дій на заздалегідь обговорених умовах, чинених фізичними або юридичними особами - агентами - за дорученням і в інтересах іншої особи (принципала), причому, як правило, за його рахунок і від його імені.
Турагент реалізує туристський продукт клієнту як комплексів або у вигляді вільного набору послуг.
Процес агентської продажу турпродукту клієнту складається з:
прийом клієнта в офісі і встановлення з ним контакту;
визначення потреб клієнта при виборі типу відпочинку;
підбір і пропозиція турів;
оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом;
інформування покупця про специфіку обраної країни.
Турагент для ефективних продажів туристських послуг протипоказано давати клієнту явно неправдиву або неперевірену інформацію, так як у клієнта створюється перше враження про місце майбутнього відпочинку зі слів турагента, а у випадку, якщо дійсність не буде відповідати очікуванням, відпочинок клієнта буде зіпсований і він залишиться незадоволеним, що спричинить за собою скарги, а можливо і судовий розгляд.
Агент обов'язково повинен надати клієнту інформацію про традиції, релігійних особливостях, правилах поведінки країни, в яку відправиться клієнт. Після того, як клієнт повернеться з відпочинку, необхідно з'ясувати думку туриста про подорож і проаналізувати отриману інформацію. Після цього потрібно усунути всі негативні моменти і врахувати цей досвід у подальшій своїй роботі.
На рівень обслуговування клієнтів при покупці туру впливають такі чинники:
наявність комфортабельного офісу та якісної оргтехніки;
метод продажу послуги або товару;
кваліфікація персоналу;
можливість формування турпослуг по потребам і можливостям клієнта;
дотримання встановлених правил продажу;
рівень коштів внутрішньофірмової реклами та інформації;
зовнішній вигляд співробітників, їх добро...
