Зміст
Введення
1. Телефон як засіб раціоналізації спілкування
2. Діловий розмова по телефону
2.1 Особливості ділової розмови по телефону
2.2 Підготовка до телефонної розмови
2.3 Техніка промови розмови по телефону
2.4 Правила ведення ділової телефонної розмови
2.5 Психологічні секрети вдалого телефонної розмови
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Вважається, що саме просте в діловому спілкуванні - телефонний розмова. Насправді це далеко не так. Дзвінок по телефону повинен так само підкорятися вимогам стислості, як ділове листування і відправлення факсу.
Спілкування по телефону - невід'ємна частина професійної діяльності багатьох людей. Від уміння грамотно вести діалог з невидимим співрозмовником багато в чому залежить і престиж фірми, в якій вони працюють, і власне - ділове і матеріальне - благополуччя.
Ділова бесіда по телефону - найшвидший діловий контакт, вимагає особливого уміння. У телефонної розмови в порівнянні з листом є одна важлива перевага: він забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією незалежно від відстані.
Підраховано, що кожна розмова по телефону триває в середньому від 3 до 5 хвилин. Отже, в загальній складності в день на телефонне спілкування, наприклад у керівника, йде близько 2-2,5 годин.
У цьому зв'язку потрібно не тільки уміння вести короткий розмова, але і миттєво перебудовуватися, реагуючи на раптову зміну ситуації. Дуже часто телефонна розмова стає першим кроком на шляху до висновком ділового договору.
Основа успішного проведення ділової телефонної розмови - компетентність, тактовність, доброзичливість. Важливо, щоб службовий телефонна розмова вівся в спокійному, ввічливому тоні і викликав позитивні емоції у співрозмовника. Ще англійський філософ XVII В.Ф. Бекон зазначав, що "вести розмову в доброзичливому тоні більш важливо, ніж розташовувати слова в правильному порядку ".
Таким чином, ведення ділових переговорів по телефону має свою специфіку і тому актуальність теми сумнівів не викликає.
Мета роботи: вивчення та узагальнення основних аспектів телефонних переговорів.
Робота складається з вступу, двох частин, висновків та списку використаної літератури. Загальний обсяг роботи 15 сторінок. b>
1. Телефон як засіб раціоналізації спілкування
Телефон надає, принаймні, шість переваг по порівняно з іншими засобами комунікації:
Швидкість передачі інформації (виграш у часі);
Зв'язок з абонентом встановлюється негайно - за умови, що останній доступний для розмови; часто можна безпосередньо на робочому місці отримати необхідну інформацію, і для цього не потрібно відкладати яку діяльність.
Безпосередній обмін інформацією (перевага діалогу). Завдяки прямого зв'язку виникає можл...
