лів передається 7% інформації, за допомогою звукових засобів - 38%, а за допомогою міміки, жестів, поз, дистанції в спілкуванні - 55%. Невипадково великі політичні діячі, лідери світового бізнесу надають великого значення володінню невербальними методами спілкування. p align="justify"> Комунікація являє собою наявність, принаймні, трьох учасників: передавальний суб'єкт (комунікант) - переданий об'єкт - приймаюче суб'єкт (реципієнт). Таким чином, комунікація - це різновид взаємодії між суб'єктами, опосередкованого деяким об'єктом. Елементарна схема комунікації, виглядає наступним чином:
В
Рис. 1.1. Схема комунікативного процесу
Для відмежування комунікації від інших процесів можна виділити наступні її відмітні ознаки:
В якості учасників комунікації виступають два суб'єкта, якими можуть бути: окрема людина або група людей, аж до суспільства в цілому, а також тварини (зоокоммунікація). У ролі суб'єкта комунікації можна мислити Бога, до якого звертаються з молитвою. З поняття комунікації виключаються неживі предмети: так, взаємодія сонця з землею не є комунікаційний процес. p align="justify"> Обов'язково наявність переданого об'ектa, який може мати матеріальну форму (книга, мова, жест, милостиня, футбольний м'яч і т.д.) або не мати її, наприклад, гіпноз. Комунікант може неусвідомлено впливати на реципієнта, вселяючи йому симпатію, антипатію, довіра, любов. Вироджена форма комунікації спілкування людини з самим собою (внутрішня мова, роздуми тощо). p align="justify"> Комунікації властива доцільність, або функціональність.
1.2 Комунікації установи як явище і процес
Отже, комунікація - це соціальне явище, процес соціальної взаємодії та обміну повідомленнями, інформацією між двома і більше людьми. Комунікації здійснюються в процесі спілкування як обмін спеціальними знаковими утвореннями (повідомленнями) в яких відображені думки, ідеї, знання, досвід, ціннісні орієнтації, програми діяльності сторін, що спілкуються. Як показують дослідження від 50 до 90% всього свого часу керівники витрачають на комунікації. Комунікації є основним і сполучною процесом у здійсненні управлінської діяльності. Видається цілком правомірним висновок, що ефективно працюючі керівники - це ті, хто ефективні в комунікаціях. Вони уявляють суть комунікаційного процесу, мають добре розвиненим умінням усного та письмового спілкування і розуміють як середовище впливає на обмін інформацією. p align="justify"> Неефективні комунікації - одна з головних причин виникнення проблем в управлінні. Опитування показали, що 73% американських, 63% англійських, 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляху досягнення ефективності їх організаціями. У багатьох випадках передане повідомлення виявляється неправильно зрозумілим і, отже, обмін інформацією - неефективним. Вва...
