жається, що лише 50% спроб обміну інформацією призводить до згоди які спілкуються. Тому основна мета комунікаційного процесу - забезпечити розуміння переданої інформації. p align="justify"> У процесі обміну інформацією в установі виділяють наступні базові елементи:
відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її;
засоби повідомлення - код, що використовується для передачі інформації в знаковій формі (слова, картини, графіки, ноти тощо), а також канали, по яких передається повідомлення від комутатора до реципієнта (лист, телефон, радіо, телеграф тощо). Вважається, що найбільш важливим каналом зв'язку в будь-якій організації є той, який іде знизу вгору, від робітників до менеджерів. Але цей зв'язок дуже складно підтримувати, оскільки канал часто виявляється забитий, та й робочі схильні відмовчуватися. Але дуже важливо, щоб керівник знав, які думки володіють умами його працівників, і всі зусилля повинні бути спрямовані на те, щоб цей канал постійно підтримувався відкритим;
предмет комунікації (якесь явище, подія й т.п.) і відображає його повідомлення (стаття, радіопередача, телевізійний сюжет і т. д.);
отримувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її;
ефекти комунікації - виражені в зміні внутрішнього стану суб'єктів комунікаційного процесу, в їхніх взаєминах або в їх діях наслідки комунікації.
Обмін інформацією установи протікає в декілька етапів:
зародження ідеї, концепції. На цьому етапі, відправник повинен чітко усвідомлювати які ідеї потрібно передати до того, як відправляти повідомлення, з урахуванням конкретної ситуації і мети;
кодування і вибір каналу. Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів її закодувати, використавши для цього слова, інтонації, жести. Найбільш відомими каналами є мова, письмові матеріали, електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеострічки, відеоконференції. Часто бажано використовувати два або більше число засобів комунікації в поєднанні;
передача. Йдеться фізичної передачі повідомлення, що багато людей помилково приймають за сам процес комунікації. Це лише один з найважливіших етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до іншої особи;
декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача Обмін інформацією вважається ефективним, якщо одержувач показав розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник.
зворотний зв'язок - це відповідна реакція одержувача на повідомлення. Інформація, яка надсилається тому відправнику, свідчить про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням. Зворотний зв'язок необхідний для того, щоб зрозуміти якою мірою повідомлення...
