ємодії. Будь-які живі істоти, починаючи з найпростіших, так чи інакше, борються за своє існування, в тому числі і один з одним, і, відмовившись від категорії мети, ми неминуче будемо змушені всяку таку боротьбу оголосити конфліктом. У той же час приписування конфліктній взаємодії категорії мети дозволяє виділяти як конфліктуючих сторін тільки ті, які здатні до доцільного, свідомої поведінки, тобто до усвідомлення своєї позиції, позицій інших учасників конфлікту, плануванню своїх дій, свідомому використанню засобів.
Для того щоб сформулювати основні принципи підходу, які дозволять нам ефективно В«працюватиВ» з конфліктами, потрібно сформулювати мету роботи.
Мета курсової роботи - проаналізувати конфліктні ситуації в організаціях на прикладі ВАТ В«Сбербанк РосіїВ». З поставленої мети можна виділити наступні завдання:
. Розглянути різні поняття і види конфліктів. p align="justify">. Виявити можливі причини та наслідки. p align="justify">. Визначити функції та ефективність конфліктів. p align="justify">. Проаналізувати конфліктну ситуацію на прикладах конкретної організації. br/>
Глава 1. Природа конфлікту в організаціях
.1 Поняття та види конфліктів
З боку управління організацією конфлікт визначається як відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами, формальними або неформальними групами. Кожна сторона намагається зробити все, щоб була прийнята її точка зору. p align="justify"> Поняття конфлікту часто асоціюється з агресією, погрозами, сварками. У результаті склалася думка, що конфлікт - це явище завжди небажане, що його слід уникати, якщо є така можливість. Таке ставлення до конфлікту простежується в рамках школи наукового управління, в класичній школі і у прихильників концепції бюрократії за М. Вебером. У рамках цих шкіл вважалося, що наявність чіткої ієрархічної системи, раціональний розподіл завдань між підрозділами і співробітниками в організації, розробка процедур і правил усунуть умови для появи конфліктів. p align="justify"> У рамках школи людських відносин конфлікт також вважався небажаним явищем. Він розглядався як результат неефективного керівництва організацією. Вважалося, що хороші взаємини в організації можуть виключити виникнення конфліктів. p align="justify"> Сучасна точка зору полягає у тому, що конфлікт в організації не тільки можливий, але часто і бажаний. Зрозуміло, конфлікти не завжди мають позитивний характер. Наприклад, людина може сперечатися на нараді тільки тому, що не сперечатися він не може. Члени групи можуть прийняти точку зору сперечальника тільки для того, щоб уникнути конфлікту, що може знизити задоволення їх потреб влади і причетності, а також ефективність організації в цілому. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різні точки зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити...
