дкує, ЯКЩО Очікування задоволені або, навпаки, чи не задоволені. Прикладом может служити обслуговування в Готель у нічний годину, Безкоштовні напої, что Надаються гостям во время банкетів від ім я директора, квіти, что підносяться адміністрацією дамам у ресторанах.
Очевидно, что подібні В«дурнічкіВ» дозволяють підпріємству буті помітнім на загально фоні ОБСЛУГОВУЮЧИЙ організацій. Хто буде заперечуваті проти безкоштовна прігощання, безкоштовної квітки або безкоштовна шоколаду знайдення в Спальні на подушці ввечері? Ніхто! Точно такоже Дуже Небагато скаржітімуться, что смороду НЕ задоволені рівнем обслуговування, оскількі за це спеціально НЕ доплачувалі. Ці елєменти НЕ доставляються непріємностей, ЯКЩО споживач їх НЕ отрімує, І, навпаки, приносять удовольствие, ЯКЩО клієнт Раптена знаходится їх. p align="justify"> заразили ринок Вже не тієї, и віжівають на ньом Тільки професіонали. Створення стратегії обслуговування - це и є тією інструмент, Який необхідній для виживання. p align="justify"> Правильно підібраній імідж представляет собою найбільш Ефективний способ роботи з масів свідомістю.
Імідж відображає ті ключові позіції, на Які безпомілково реагує масова свідомість.
Імідж Дійсно покликань зекономити наш годину. ВІН задає апробуванні шляхи ідентіфікації про єкта. Про єкт в результаті становится впізнаваємій и Безпечний. Мі почінаємо легко прогнозуваті его Дії. Назвемо Цю функцію іміджу ідентіфікацією. Існує ще одна функція іміджу, якові мі зобов язані урахувати. Назвемо ее ідеалізацією. У цьом випадка імідж намагається Видати бажане за дійсне. І в тому, и в Іншому випадка імідж має функцію протиставлення, так я до ВІН будується системно, віходячі з Вже існуючіх других іміджем.
В«Імідж винен реалізуватіся постійно, щоб буті ефективного. Ваш імідж щоденно впліває, що не Тільки на вас, но ї на всех, кого ві зустрічаєте. В»p align="justify"> Добрі відомо, что половину життя ти працюєш на ім я, а другу половину життя ім я працює на тобі.
Коженая, хто носити уніформу ГОТЕЛЮ, несе на Собі тієї імідж, то позитивна або негативна думка, існуюча в народі та в професійній аудіторії.
Для того, щоб, швейцар прівітно відкрівав двері гість який входити и всміхаючісь вітався з ним, ВІН винен розуміті необхідність делать це самє так.
Розуміння приходити в результаті проведення внутрішньо В«корпоративного PRВ». Даже у готелі з блискучії сервісом и професійно підготовленім персоналом неповага и нелояльність одного з співробітніків по відношенню до гостя Приховати Неможливо. p align="justify"> Основний заказник и фінансист відділу PR - генеральний директор. Як правило, самє ВІН вібірає цільову ...
