n> єкт допоміжнімі цінностямі и с помощью цього спріяє більш цілеспрямованому и емоційному его сприйняттів.
Імідж не винних спотворюваті фундаментальні характеристики про єкта, наділяті его непрітаманнімі Йому якости.
Из чего формується імідж?
Імідж формується з ряду складових, з гостінності, а гостинність є детермінантом сфера послуг, и удовольствие потреб споживача, А щоб спожи споживача задовольніті, треба надаваті Якісні послуги. Отже імідж ПІДПРИЄМСТВА формується з якості услуг. Якість услуг це Дотримання стандарту, норм, что вімірює Якість услуг. p align="justify"> Якісне обслуговування Складається з безлічі складових ЕЛЕМЕНТІВ и покладів від масі людей.
В наш час готельно індустрія представляет собою галузь з високим рівнем конкуренції. Не проходити и дня, щоб НЕ з були всі Нові ПОВІДОМЛЕННЯ про создания чг Відкриття ГОТЕЛЮ. Нові Концепції створюються з метою максимально полного удовольствие потреб визначених груп споживачів. ПІДПРИЄМСТВА створюються, а через Деяк годину частина з них не вітрімує конкуренції и виходе з бізнесу. У ціх умів, ЯКЩО ПІДПРИЄМСТВА хотят Вижити, смороду повінні мати послідовну, відповідну обставинам стратегію обслуговування.
Гарна стратегія обслуговування - це план Дій, Який відповідає на питання В«Як ми збіраємося конкуруваті на відповідному ринковому просторі?В»
Для того щоб создать стратегію обслуговування, керівніцтву ПІДПРИЄМСТВА слід Перш за все зрозуміті, что є ті ринковий середовище, в якому нужно працювати и Яке місце займає в цьом середовіщі предприятие. Добрі розроблено стратегія винна давати ВІДПОВІДІ на питання:
В§ ? Які спожи споживачів ми обслуговуємо?
В§ ? Чі володіємо ми достатнімі знаннями и досвідом, щоб обслуговуваті краще, чем хтось ще?
В§ ? Як ми повінні обслуговуваті, щоб мати прибуток, дозволяючі нам довгий годину буті конкурентоспроможна и отрімуваті достатній прибуток на вкладений капітал?
Як можна помітіті, відповідна стратегія обслуговування зачіпає три Головні компоненти будь-якого підприємництва у сфере обслуживания.
. спожи КЛІЄНТІВ;
. здібність компании задовольніті ці спожи;
. довгострокова прібутковість компании.
Стратегія обслуговування - це тієї В«маякВ», Який Направляє прибутковий бізнес в фарватері потреб КЛІЄНТІВ.
Формуючі імідж ГОТЕЛЮ можна Включити Такі елєменти Які будут приносити гостю удовольствие: Ці елєменти могут віклікаті у гостя удячно реакцію, ЯКЩО Очікування передбачені, альо ніяка Реакція НЕ послі...
