ій з поточної діяльності підприємства з виробництва продукції або надання послуг; обслуговуючої, на базі якого здійснюється забезпечення виробничої та управлінської діяльності організації. Бізнес-процеси реалізуються за допомогою здійснення бізнес-функцій. При застосуванні процесного підходу структура управління підприємством включає два рівні:
управління в рамках кожного бізнес-процесу;
управління групою бізнес-процесів на рівні всієї організації. Основою управління окремим бізнес-процесом і групою бізнес-процесів є показники ефективності, серед яких можна виділити:
В§ витрати на здійснення бізнес-процесу
В§ розрахунок часу на здійснення бізнес-процесу
В§ показники якості бізнес-процесу.
На основі цього принципу організація повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуги. За допомогою управління процесами досягається задоволення потреб замовників. У підсумку управління результатами процесу переходить в управління самим процесом. Також ІСО 9001 пропонує запровадити і деякі інші процеси (аналіз з боку керівництва, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні перевірки системи якості і т.д.) Наступним етапом на шляху до TQM є оптимізація використання ресурсів в кожному виділеному процесі. Це означає суворий контроль за використанням кожного виду ресурсів та пошук можливостей для зниження витрат на виробництво продукції або надання послуг. p align="justify"> 5. Системний підхід до управління.
Результативність та ефективність діяльності організації, відповідно до принципів TQM, можуть бути підвищені за рахунок створення, забезпечення і управління системою взаємопов'язаних процесів. Це означає, що організація повинна прагнути до об'єднання процесів створення продукції або послуг з процесами, які дозволяють відстежити відповідність продукції або послуги потребам замовника. Тільки при системному підході до управління стане можливим повне використання
зворотного зв'язку із замовником для вироблення стратегічних планів і інтегрованих в них планів з якості.
6. Постійне поліпшення.
У цій області організація повинна не тільки відслідковувати виникаючі проблеми, але
і, після ретельного аналізу з боку керівництва, вживати необхідні коригувальні та запобіжні дії для запобігання таких проблем надалі. Цілі і завдання грунтуються на результатах оцінки ступеня задоволеності замовника (отриманої в ході зворотного зв'язку) і на показниках діяльності самої організації. Поліпшення має супроводжуватися участю керівництва в цьому процесі, а також забезпеченням всіма ресурсами, необхідними для реалізації поставлених цілей. p align="justify"> 7.
