овари або послуги.
2. Прийміть нову філософію: відмовтеся від низької якості у всьому.
. Відмовтеся від масового контролю.
. Відмовтеся від партнерських відносин, заснованих лише на ціні продукції: встановіть довгострокові партнерські відносини; зменшите кількість постачальників.
. Постійно вдосконалюйте систему виробництва та обслуговування.
. Встановіть на підприємстві сучасне навчання.
. Впровадити сучасні методи керівництва: функції керівництва повинні бути зміщені від контролю кількісних показників до якісних.
. Усуньте страх: сприяйте тому, щоб співробітники висловлювалися відкрито.
. Усуньте бар'єри між підрозділами підприємства.
10. Відмовтеся від гасел, транспарантів і настанов для робітників.
11. Відмовтеся від кількісних оцінок роботи.
. Підтримуйте почуття професійної гордості в співробітниках.
. Впровадити на підприємстві систему освіти і самовдосконалення співробітників.
. Приймайте будь-яку роботу, корисну для здійснення змін.
Починаючи з 1950 року, Демінг почав впроваджувати свої принципи на японських підприємствах. Вважається, що саме діяльність Демінга в чому сприяла появі недорогих і високоякісних японських товарів. У 1951 році в Японії була заснована премія Демінга. Іншими найбільш відомими в галузі управління якістю з'явилися наступні події. Публікація в 1951 році Джозефом Юраном (Joseph M. Juran) книги "Керівництво з управління якістю". Юран розробив ідею трилогії якості: планування якості, поліпшення якості і управління якістю. Дані три аспекти стратегічного планування якості в організації зводяться до наступного:
Планування якості:
- ідентифікуйте своїх клієнтів;
- визначте потреби Ваших клієнтів;
- переведіть їх потреби на мову;
- розробіть продукт, який відповідає потребам Ваших клієнтів;
- оптимізуйте характеристики продукту з тим, щоб вони задовольнили як Ваші потреби, так і потреби клієнта.
Поліпшення якості:
-
