ольтеВ» і т. д.
2. Ситуативні обмеження близькі за змістом до першого виду. Існують моменти, коли особистісне участь партнерів лише заважає порядку. Наприклад, в армії життя протікає згідно зі статутом. p> 3. Емоційні обмеження полягають в тому, що партнери по спілкуванню емоційно холодні або ворожі один до одного, але, прагнучи запобігти конфлікту, користуються при контакті виключно В«МаскамиВ». p> 4. Насильницькі обмеження зводяться до того, що один з партнерів готовий до спілкування, а інший присікає ці спроби, тому перший змушений зробити те ж саме, надівши певну В«маскуВ». Наші контакти з людьми нерідко супроводжуються найнесподіванішими явищами, які прийнято називати феноменами (Л. К. Аверченко):
1. Феномен В«АдекватностіВ». Щоб ситуація була В«заодно з вамиВ», говорите на її мовою.
2. Феномен В«Восполняющих очікуваньВ». У словах оточуючих, що стосуються нас, ми здебільшого чуємо не те, що вони кажуть, а те, що хочеться нам від них почути.
3. Феномен В«ДомінантиВ». Всяка діяльність організму володіє певною стійкістю, інерційністю: на слабкий побічний стимул організм відповідає компенсує реакцією, посилюючи основну діяльність. Але сильний побічний стимул викликає зрив і перемикання на нову діяльність. З власного досвіду кожен з нас знає, що слабкий побічний стимул (невеликий шум, тиха музика, легкий голод, ледве відчувається тривога і т. п.) навіть сприяє нашій основної діяльності, викликаючи додаткову її активізацію, тоді як сильний - відволікає від неї.
4. Феномен В«ВандалізмуВ». Чому багатьом людям так подобається руйнувати? Причому руйнувати, так би мовити, безкорисливо, не отримуючи від цього ніякої утилітарної вигоди. Встановлено, що в стандартних проявах почуття задоволення тим більше, чим вище ефективність дії, тобто відношення результату до витрат. А руйнівні дії часто якраз набагато ефективніше творчих. В«Ламати - не будувати!В» - Давно відома істина.
Але, крім фізичної, є ще й соціальна сторона: інформаційний ефект, а відповідно задоволення від руйнування тим більше, чим більшого числа людей воно торкнеться, чим помітніше буде збиток.
У протилежність руйнування творення зазвичай вимагає великих витрат, протікає повільно, а соціальний ефект його нерідко приглушений і невиразний. Люди куди гостріше реагують на неприємне і несподіване, ніж на приємне, але виникає поступово.
5. Феномен В«Інтервалів пам'ятіВ». Дослідження забування показало, що воно проходить найбільш інтенсивно в перші 6 год після запам'ятовування. Тому, якщо інформацію потрібно закарбувати надовго, її доцільно повторювати через 15-20 хв, потім через 8-9 год і через 24 год
6. Феномен В«МнемонікиВ». Наша пам'ять влаштована так, що найкоротший шлях до неї - запам'ятовувати щось разом з обставинами запам'ятовування.
7. Феномен В«особистої реальності В». Інформація, причетності людини, пронизана одушевлением і зігріта турботою про людей, сприймається швидше, повніше і переважніше, ніж інформація безособова, байдужа, безпристрасна.
8. Феномен В«ПерегоранняВ». Якщо нам вдається чимось зацікавити партнера, то слід мати на увазі, що В«час життя В»його інтересу не нескінченно і навіть не тривало. У різних індивідів по-різному, але в середньому воно десь від двох до шести днів. Робіть все, щоб вкластися в ці терміни.
9. Феномен В«Заощадження традиційВ». Виражається цей вид феномена в тому, що ми як би встановлюємо певну традицію, ритуал контакту. Багато студентів беруть на кожен іспит В«талісманВ», так як думають, що в попередній раз саме він вплинув на сприятливий результат контакту з викладачем.
10. Феномен В«Опору нав'язуванняВ». Нам слід уникати силового тиску на людини, якого ми хочемо переконати в тому, що праві ми, а не він. Спроби будь ціну нав'язати свою думку призводять зазвичай до протилежного результату.
11. Феномен В«Темних силВ». Перешкоди, або так звані темні сили, активізуються саме тоді, коли людина наближається до завершення важливої вЂ‹вЂ‹справи або до перемоги. Діють вони, як правило, через близьких до даної людини людей, а також через слабкості і шкідливі звички людини.
Ефективність наших різноманітних контактів визначається знаннями, вміннями, навичками, які складають основу комунікативної професією рами. Фахівець в області теорії та практики спілкування повинен:
59
- знати мовної етикет і вміти його використовувати;
- правильно формулювати цілі і завдання ділового спілкування;
- організовувати спілкування і керувати ним;
- аналізувати предмет спілкування, скарги, заяви;
- ставити питання і конкретно відповідати на них;
- володіти навичками і прийомами ділового спілкування, його тактикою і стратегією;
...
