- уміти вести бесіду, співбесіду, ділову розмову, суперечку, полеміку, дискусію, діалог, дебати, дебати, диспут, круглий стіл, ділова нарада, ділову гру, переговори;
- аналізувати конфлікти, кризові ситуації, конфронтації і вміти вирішувати їх;
- мати навички докази та обгрунтування, аргументування і переконання, критики і спростування, досягнення угод і рішень, компромісів і конвенцій, уміти робити оцінки та пропозиції;
- володіти технікою промови, риторичними фігурами і прийомами, уміти правильно будувати мова й інші публічні виступи;
- вміти за допомогою слова здійснювати психотерапію, знімати стрес, страх, адаптувати партнера по спілкуванню до відповідних умов, коректувати його поведінку та оцінки.
2. Комунікативна компетентність особистості
Під комунікативною компетентністю розуміється здатність встановлювати і підтримувати необхідні, що випливають з поставлених завдань і визначаються ними контакти з іншими людьми. Вона визначає рівень володіння людини спілкуванням як багаторівневим процесом.
До складу компетентності включають деяку сукупність знань, вмінь і навичок, які забезпечують ефективне протікання процесу спілкування. Комунікативні знання являють собою узагальнений досвід людства, відображення в свідомості людей комунікативних ситуацій в їх причинно-наслідкових зв'язках. Комунікативні вміння - це комплекс дій, заснованих на високій теоретичної та практичної підготовленості особистості і дозволяють їй творчо використовувати комунікативні знання. Комунікативні навички можна розглядати як автоматизовані компоненти свідомих дій, що сприяють швидкому і точному відображенню комунікативних ситуацій.
В основі комунікативної компетентності лежить не просто володіння мовою та іншими кодами спілкування, а особливості особистості індивіда в цілому, в єдності його почуттів, думок і дій, які розгортаються в конкретному соціальному контексті.
До основних джерел придбання людиною комунікативної компетентності можна віднести життєвий досвід, мистецтво, загальну ерудицію та спеціальні наукові методи. Всі ці джерела мають для кожного з нас різну суб'єктивну значимість. p> Удосконалення комунікативного досвіду індивіда має фокусуватися на усвідомленні свого поведінки в різних ситуаціях і оптимальному використанні існуючих особистісних ресурсів. Оптимізуючи свій досвід, індивід не повинен зосереджуватися на притаманних йому недоліки. Слід, навпаки, сконцентруватися на достоїнствах, що представляють ту єдину реальну силу, яка допомагає дозволяти життєві проблеми.
Процес вдосконалення комунікативної компетентності неправомірно відривати від загального розвитку особистості. Засоби регуляції комунікативних актів - невід'ємна частина людської культури, та їх привласнення і збагачення відбувається за тими ж законами, що й освоєння і примноження культурного спадщини в цілому.
За формою та змістом комунікативна компетентність індивіда безпосередньо співвідноситься з особливостями виконуваних ним соціальних ролей. Людина зосереджує увагу не на всій сукупної культурі суспільства, а тільки на корисної йому в повсякденному і професійній практиці.
Для людей з високою комунікативною компетентністю характерні такі ознаки:
- швидка, своєчасна і точна орієнтування в ситуації взаємодії і в партнерах;
- прагнення зрозуміти іншої людини в контексті вимог конкретної ситуації;
- установка в контакті не тільки на справу, а й на партнера; шанобливе, доброзичливе ставлення до нього, врахування його стану та можливостей;
- впевненість у собі, розкутість, адекватна включеність у ситуацію;
- володіння ситуацією, гнучкість, готовність проявити ініціативу в спілкуванні або передати її партнеру;
- велика задоволеність спілкуванням і зменшення нервово-психічних витрат у процесі комунікації;
- вміння ефективно спілкуватися в різних статусно-рольових позиціях, встановлюючи і підтримуючи необхідні робочі контакти незалежно, а іноді і всупереч сформованим відносинам;
- високий статус і популярність у тому чи іншому колективі;
- вміння організувати дружну спільну роботу, домагатися високого результату діяльності, включаючи людей у ​​вирішення общегрупповой завдання;
- здатність створювати сприятливий клімат у колективі, домагатися стабільності складу.
Реалізація всіх компонентів комунікативної компетентності відбувається через комунікативний стиль.
Комунікативний стиль особистості - сукупність звичних для неї способів і засобів встановлення і підтримання контактів з оточуючими в різних формах взаємодії: бесідах, переговорах, дискусіях, суперечках, а також у різних ситуаціях спілкування - У виробленні ідей, прийнятті та формулюванні рішень, подоланні конфліктів. p> Комунікативний стиль особистості викликає або комфортне, або невизначений (нейтральне), або дискомфортний стан залежно від того, яке енерг...
