я якістю і кількістю послуг, що залучаються для створення даного товару. його виробництва, продажу і споживання.
. Сфера послуг (внутрішньонаціональних) має як правило більший захист державою від іноземної конкуренції порівняно зі сферою матеріального виробництва. Такі ж види послуг як транспорт і зв'язок, фінансові та страхові послуги, освіта, наука, охорона здоров'я традиційно знаходяться в повній або значній власності держави, або строго контролюються ним. p align="justify">. Особливість послуг і в тому, що не всі з них можуть бути залучені в зовнішню торгівлю в порівнянні з звичайними товарами. Це стосується, перш за все, до послуг, що надходять в особисте споживання (комунальні, наприклад, побутові). p align="justify"> Більше того, багато постачальників послуг, поряд зі своїм основним видом діяльності, продають і фізичні товари. Наприклад, авіакомпанії пропонують широкий асортимент страв, напоїв, газет, які є невід'ємною частиною основної послуги - авіаперевезення. Досить рідко можна зустріти організацію, що надає товар або послугу в чистому вигляді. У спробі знайти розходження між товаром і послугою було б більш доцільно розглядати поняття континууму товар - послуга з безліччю варіантів комбінацій, починаючи від переваги товару і закінчуючи переважанням послуги (рис.1).
Фірми отримують перевагу, вибираючи найбільш підходяще положення на континуумі і змінюючи баланс відчутних і невловимих елементів у своїй пропозиції. Наприклад, виробник вбудованих кухонь може якісно поліпшити свою пропозицію, надаючи покупцям послуги професійного дизайнера і консультанта. br/>В
Рис.1 Континуум товар - послуга з різним ступенем відчутності.
На сьогодні у визначеннях послуги і її властивостей відсутня єдність, і причин тому можна назвати декілька. Одна з основних причин полягає в тому, що дії, які можна назвати послугами, численні і різноманітні, так само як і об'єкти, на які спрямовані ці дії. Часто придбання товарів супроводжується супутніми послугами, і майже кожне придбання послуг супроводжується супутніми товарами. Наступна причина полягає в тому, що офіційна статистика об'єднує ці дії в один клас послуг. Дослідники ж шукають загальне в тих явищах, які реєструє офіційна статистика. Третя причина складності пошуку визначення В«послугиВ» полягає в тому, що дослідник послуг має справу з гнучким об'єктом, межі якого змінюються залежно від бажань постачальника та/або споживача послуги. Матеріальний товар досить легко може стати послугою. В«Машина, будь-який фізичний продукт може бути перетворений в сервіс, якщо продавець робить спроби зробити особливе рішення з урахуванням по...
