треб даного клієнтаВ», справедливо стверджує К. Гренроос [3, с. 45]. Дж. Бейтсон також підкреслював, що кордон між товарами і послугами залежить від ставлення до цього постачальників товару і споживачів. Один і той же об'єкт, що містить набір фізичних предметів і ряд дій обслуговуючого персоналу виконавця, може розглядатися споживачем і як матеріальний товар, і як послуга [1, с. 8]. Наявність однозначного вичерпного визначення потрібна для створення теоретичної конструкції, яка описує процес взаємодії виробника і покупця на ринку послуг. Саме визначення лежить в основі концептуальних теоретичних досліджень. Однак навіть визначення послуги не завжди може допомогти вирішити практичні задачі, які постають перед підприємством, що працюють у сфері послуг. На підставі вже наведених визначень і класифікацій можна дати таке визначення: послуга - це економічне благо у формі діяльності; це дія (або послідовність дій), мета якого - підвищення споживчої корисності об'єкта, на який спрямована дана дія, а завдання - вплив на цей об'єкт . Чи може це визначення допомогти підприємству, вирішального практичні завдання, наприклад, завдання розробки і впровадження ефективної маркетингової стратегії? Безумовно, однак, як ми вже говорили, послуги різноманітні. З точки зору маркетингу одними з ключових критеріїв будуть об'єкт послуги, зв'язаність послуги з матеріально-речовим продуктом, задіяність персоналу і використання технології при наданні послуги. Ті процеси, які належать до послуг і підходять під дане визначення, мають різні показники за даними критеріями. Так, об'єктом послуги може бути людина, його матеріальні і нематеріальні активи, його близькі, домашні тварини, матеріальні та нематеріальні активи юридичних осіб, а також інформація, енергія та інше. Дане визначення в рівній мірі справедливо по відношенню до послуг, при наданні яких, з одного боку, основну додану вартість створює персонал, з іншого - технологія чи механізми. Крім того, визначення об'єднує послуги, які можна назвати чистими, тобто повністю відповідними визначенням, і послуги, які супроводжують матеріальний товар. Таким чином, ці найважливіші для маркетингу критерії не знаходять відображення у визначенні, що виділяє суть послуг. Процес визначення ключових факторів з точки зору маркетингу протилежний процесу виділення загального, який лежить в основі визначення послуги. Це процес пошуку специфіки того чи іншого класу послуг, необхідний для створення і реалізації маркетингової стратегії. Існуючі моделі маркетингу послуг У даній статті були виділені наступні факти, що стали причинами складності виведення визначення послуги: До послуг відносяться всі економічні блага, які не можна віднести до сільського господарства або промислового виробництва. До послуг відносяться численні і різноманітні дії, спрямовані на різні об'єкти. Ці численні і різноманітні дії відносяться існуючої офіційною статистикою до одного класу економічних благ. Послуга - гнуч...
