ери виробництва, про маркетинг і сфері послуг заговорили, як про актуальні проблеми сучасного суспільства.
Сьогодні маркетинг послуг - це ще й науково-практична навчальна дисципліна, що дозволяє удосконалювати свої пізнання в маркетингу, більш детально ознайомитися зі специфікою сфери послуг.
1. Значення послуг
Послуга - це дії, виконання і зусилля. Послуга передається покупцеві через дії, тоді як товар передається з рук в руки. Послуга - це щось, що має цінність для покупця і може сприйматися свідомістю, розумово. Для передачі послуги покупцеві необхідно виконати певні дії або операції. Будь-які операції або дії мають такий характеристиками як початок, продовження і закінчення. Це ознаки характеризують процеси. Отже, суть виконання послуги проявляється у виконанні процесів складових послугу операцій. Причому послугу може містити одну або кілька операцій. Наприклад, спів - це одна операція - спів. А діагноз лікаря містить такі операції, як вислуховування пацієнта, огляд, призначення на аналізи, знайомство з результатами аналізу і встановлення діагнозу. p align="justify"> Послуга (service). Будь-яка діяльність або благо, що одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невловимої і не призводить до оволодіння власністю. p align="justify"> Послуга - це будь-яка діяльність або благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невловимої і призводить до передачі власності. p align="justify"> У послуги на ринку включаються: транспорт, зв'язок, торгівля, матеріально-технічне постачання, побутові, житлові та комунальні послуги, фінанси, наука, освіта, охорона здоров'я, фізкультура і спорт, культура і мистецтво, а також інформаційно-обчислювальні, інженерно-консультаційні, юридичні. біржові і посередницькі послуги, операції з нерухомістю. оренда устаткування (лізинг), послуги з вивчення ринку, організації маркетингової діяльності, контролю за якістю, післяпродажний сервіс та ін Спільним для всіх названих видів послуг є те, що їх споживчі вартості, створювані різними видами трудової діяльності, переважно не мають виражена форми ( хоча є винятки, як, наприклад, програми для ЕОМ). Специфіка послуг як товарів полягає в наступному. p align="justify">. Послуги виробляються і споживаються в основному одночасно і не підлягають зберіганню. Тому послуги базуються зазвичай на прямих контактах між виробниками та споживачами. У торгівлі само має місце відокремлення послуг від уречевлених товарів, реалізація яких, як правило, пов'язана з торговим посередництвом і можливостями зберігання. p align="justify">. Торгівля послугами тісним чином пов'язана з торгівлею товарами, впливає на неї. Це вплив особливо велике на торгівлю наукомісткими товарами, що вимагає значного інформаційного забезпечення, технічного сервісу, консультаційних послуг. Успіх товару на конкурентному ринку багато в чому визначаєтьс...
