зицій процесу". p align="justify"> Його основоположником прийнято вважати Е. Демінга (США), який запропонував перенести на управлінську діяльність уявлення про процеси, яким користувався його попередник Шухарт (США) при аналізі технологічних проблем. Але набагато раніше, починаючи приблизно з часів Ф. Бекона (Великобританія), уявлення про процес широко використовувалося в природничих науках. Процесний підхід був застосований К. Марксом при аналізі обігу капіталу. Згодом філософське обгрунтування процесного підходу в природознавстві дав один із найбільших математиків і філософів 19-20-го століть О.М. Уайтхед (Великобританія). Провідна роль процесів була канонізована їм у вигляді максими: "Реальність є процес" [1]. По суті, Уайтхед осучаснив і знову ввів у науковий обіг ідеї давньогрецького філософа Геракліта, лаконічно представлені тим у формі максими "Все тече". А якщо точніше - Уайтхед просто канонізував в такій формі вже остаточно сформований на той час в природничих науках діалектико-матеріалістичний підхід, основи якого були закладені Ф. Енгельсом з доступним для того часу рівнем формалізації і глибини. З тих пір всі природознавство спирається на процеси саме в сенсі Уайтхеда. А загальна теорія процесів стосовно до техніки створена Хохловим Є.М. і Буригін Н.А. (СРСР) лише в 60-х роках 20-го століття для вирішення завдань забезпечення якості в космічній галузі [2], не ставши зі зрозумілих обставин надбанням суспільства. Тому, як це зазвичай буває, "підхід з позицій процесу", добре відомий у вузьких колах наших інженерів і вчених, до широких кіл управлінців прийшов із Заходу. p align="justify"> У міжнародних стандартах ISO серії 9000:2000 був введений термін В«процесний підхідВ» (process approach), в якому декларувалося, що В«бажаний результату досягається більш ефективно, якщо діяльністю та пов'язаними з нею ресурсами управляти як процесами В». Згідно з цим стандартом, процесним підходом може вважатися систематична ідентифікація і менеджмент вживаних організацією процесів і, насамперед, забезпечення їх взаємодії. Вищеназваними стандартами дається таке визначення процесу: В«Будь-який вид діяльності або набір видів діяльності, в яких використовуються ресурси з тим, щоб перетворити входи на виходи, можуть розглядатися як процес". p align="justify"> Виходячи з вищевикладеного, можна сказати, щоб функціонувати ефективно, організації повинні виділяти у власній діяльність взаємопов'язані і взаємодіючі бізнес-процеси і управляти ними. Часто вихід одного процесу безпосередньо формує вхід для наступного, в результаті діяльність організації реалізується у вигляді послідовності певних взаємопов'язаних процедур. Таким чином, процесним підходом може вважатися В«Систематична ідентифікація і менеджмент задіяних в організації процесів і особливо їх взаємозв'язківВ». Управляти бізнес-процесами слід системно, враховуючи і розуміючи їх взаємозв'язку і взаємодії
Динамізм бізнесу та зовнішнього середови...
