езадоволеними клієнтами: з'ясування проблем клієнта, своєчасне інформування відповідних служб, а так само інформування клієнта про проведені роботах і усуненні неполадок. При виникненні проблем або питань у клієнта, робота з ним ведеться індивідуально. Повідомлення про зміни передаються абонент безпосереднім дзвінком менеджера абонентського відділу. p align="justify"> Якщо відбувається введення нової маркетингової акції, або нового тарифного плану абоненти мережі повідомляються смс розсилкою, або дзвінком із записаним повідомленням. В обов'язок абонентського відділу входить обробка всієї надходить документації від абонентів, а так само її зберігання. p align="justify"> Абонентський, корпоративний відділи та відділ продажів займаються реалізацією товару і послуг компанії. У кожного з цих відділів стоїть певний план по кількості продажів абонентських договорів. Природно, що всі 3 відділу працюють абсолютно різними методами. p align="justify"> Відділ продажів розташовується на території офісу компанії і пропонує такі послуги як продаж підключень і устаткування, підключення додаткових послуг та налаштування обладнання. Для даного відділу не розробляються унікальні комерційні акції та пропозиції. Схема його роботи гранично проста - це фактично гаряча продаж: людина бачить рекламу компанії - цікавиться її послугами - приходить в офіс - отримує довідку і вирішує, що його все влаштовує - йде у відділ продажів і набуває потрібне устаткування. Відділ продажів працює як з фізичними, так і з юридичними особами. Підключення абонентів у відділі продажів складають близько 30% від загальної кількості підключень компанії. p align="justify"> Корпоративний відділ - це відділ, який в основному працює з юридичними особами (компаніями). У даного відділу є свої власні акції та пропозиції, розроблена власна лінійка тарифних планів. Починається робота корпоративного відділу з так званого холодного дзвінка . Холодний дзвінок - це захід щодо залучення клієнтів, з якими компанія ще не контактувала. Тобто менеджер корпоративного відділу обдзвонює можливих клієнтів, передає їм комерційну пропозицію, і якщо клієнт зацікавлений, призначає зустріч. Це один з основних методів залучення нових клієнтів. Так само даний відділ працює з клієнтами за цільовими запитами: пропозиції установки мобільного інтернету в районі де немає дротових операторів, установка домашніх мобільних телефонів з міським номером для районів, де немає можливості провести дротовий міський телефон. Зазвичай такі заходи проводяться в приватних секторах великих населених пунктів і в невеликих населених пунктах. Для реклами своїх послуг корпоративний відділ використовує масову адресну розсилку поліграфії, даються оголошення в місцевих ЗМІ (радіо, газети). Продажі корпоративного відділу складають близько 5% від загальної кількості підключень.
Відділ по роботі з дилерами є основним постачальником нових абонентів компанії. Саме через даний відділ полягає найбільша кількість договорів на обслуговування фізичних осіб. Суть роботи дано відділу полягає в реалізації товару компанії через роздрібні мережі дилерських компаній. Таким чином, дане партнерство дозволяє розміщувати товар компанії у всіх містах області. Тобто дилерський відділ в особі начальника відділу від імені компанії укладає договір з відповідальним обличчям дилерської компанії про розміщення товару компанії Скай лінк на торгових площах дилера. Договору бувають 3ех типів:
) Договір купівлі
) Агентський договір
) Договір комісії
Договір купівлі увазі, що дилер викуповує товар компанії і розміщує даний товар на своїх торгових площах як власний. Відповідно всю відповідальність за товар на себе приймає дилер, так як це є його власністю, і в зв'язку з цим дилер ж виставляє зручну йому ціну на товар. Даний договір використовується вкрай рідко і лише з деякими федеральними мережами, такими як МедіаМаркт. p align="justify"> Агентський договір і договір комісії зазвичай укладаються з дилером одним пакунком. Агентський договір передбачає винагороду дилера за кожен проданий контракт. Розмір винагороди розраховується в залежності від:
) Типу контракту
) Відсотка виконання плану
Контракти бувають високоприбуткові і низькодохідні. До високоприбутковим відносяться контракти з абонентською платою не менше 400 рублів на місяць. До низькодохідним - контракти з абонентською платою менше 400 рублів на місяць, або без абонентської плати. p align="justify"> Так само кожному дилеру виставляється індивідуальний план - даний план розраховує...
