ія людей за допомогою мови. Усна передача інформації здійснюється в процесі мовного діалогу, наради, переговорів, презентацій, телефонної розмови, коли найбільший обсяг інформації передається за допомогою голосового зв'язку. Незважаючи на розвиненість вербальних комунікацій, їх питома вага у процесі людського спілкування, на думку вчених, не перевищує 10%.
Письмова комунікація сьогодні вважається одиницею, як вироблений, так і не вербальної сфери. Вона реалізується через документи у формі листів, наказів, розпоряджень, інструкцій, положень, коли керівник передає підлеглому письмові вказівки. У процесі читання літератури ми вивчаємо історію, економіку, політику, культуру і тим самим черпаємо знання з книгосховища світової культури. p align="justify"> Невербальні комунікації здійснюються за допомогою мови рухів тіла і параметрів мови. Мова рухів тіла - головний компонент невербальних комунікацій, які мають вплив на іншу людину (до 70% всіх комунікацій). До нього відносяться одяг, постава, жести, міміка, власне рухи тіла, фігура людини, поза, вираз обличчя, контакт очима, розмір зіниць, відстань між говорять. Параметри мови - другий за значущістю компонент невербальних комунікацій. До параметрів мови відноситься інтонація, тембр голосу, частота дихання, вибір слів, вживання жаргону, гучність голосу, вимова слів та інше. p align="justify"> Невербальні комунікації допомагають у встановленні добрих міжособистісних взаємин. Ці відносини багато в чому залежать від ступеня вираження душевності під час комунікацій один до одного. p align="justify"> Природно, в комунікації, здійснюваної вербальними засобами, передається величезний обсяг інформації. Інакше кажучи, найбільше люди спілкуються на своєму природному мовою.
Однак сучасному менеджеру необхідно володіти базовими знаннями і про невербальних засобах комунікаціями. Комунікації в організації - це складна, багаторівнева система, що охоплює як саму організацію та її елементи, так і її зовнішнє оточення.
Комунікації в організації виконують ряд значимих функцій:
. Інформаційна
Вона здійснює процес руху інформації, грає роль посередника. Вона являє собою обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями, який здійснюється між комунікантами. Інформаційний обмін може відбуватися як заради досягнення якоїсь практичної мети, вирішення якої-небудь проблеми, так і заради самого процесу комунікації, підтримання стосунків між людьми. p align="justify">. Мотиваційна
Вона спонукає співробітників до кращому виконанню завдань, використовуючи переконання, навіювання, прохання, накази і т.д.
. Контрольна
Відстеження поведінки співробітників різними способами на осн...
