тест-драйви з метою продажу автомобілів клієнтам і виконання особистого плану продажів.
контролювати процес оформлення проданих автомобілів, постановки на облік, підготовки до видачі, встановлення додаткового обладнання і своєчасно здійснювати видачу автомобілів клієнтам.
пропонувати клієнтам всілякі види послуг з придбання автомобілів і надавати професійні консультації по всіх видах послуг (кредит, лізинг тощо) з метою виконання плану продажів.
задовольняти потреби клієнтів в додатковому обладнанні і здійснювати їх продаж з метою виконання плану продажів додаткового обладнання.
давати професійну консультацію потенційним клієнтам по телефону і намагатися залучити їх в салон для більш детальної консультації та здійснення продажу.
готувати щоденні звіти про контакти з клієнтами, як в салоні, так і по телефону, джерело отримання інформації про салон і послуги, покупку автомобілів з метою визначення попиту відділом маркетингу, а також звірку складу з метою виявлення застояних автомобілів на складі та виконання плану продажів.
щоденне ведення щоденника продавця-консультанта у відповідності зі стандартами компанії.
дотримуватися стандарти компанії.
Додаткова діяльність:
контроль за станом тестового парку, як то чистота автомобілів, технічна справність, наявність палива.
коригування прайс-листа у разі змін роздрібних цін, модельного ряду, появи нових комплектацій.
здійснювати дзвінки клієнтам з метою надання інформації про плановані акції, днях відкритих дверей, а також після продажу автомобілів для отримання зворотного зв'язку про автомобіль і салоні в цілому.
відслідковувати ситуацію на автомобільному ринку Володимира та регіонів в частині цін і технічних характеристик автомобілів конкурентів, спеціальних акціях і т.п. для того, щоб постійно бути в курсі поточної ситуації.
2.3 Посадові обов'язки Диспонент
До основних обов'язків Диспонент відділу продажів належить:
планування замовлень автомобілів;
участь у закупівлі автомобілів;
аналіз складів;
постійне підвищення якості роботи та обслуговування;
створення позитивного зовнішнього і внутрішнього іміджу відокремлення.
Диспонент відділу продажів повинен знати:
продукцію, технічну частину автомобілів в рамках, необхідних для виконання службових обов'язків;
нормативні та правові акти, інші керівні та методичні матеріали вищестоящих і інших органів, що регламентують здійснення комерційної діяльності;
принципи прогнозування і планування в логістиці;
основи менеджменту, маркетингу, організації виробництва, сучасних бізнес - технологій, фінансового управління;
основи митного та транспортного законодавства;
кон'юнктуру ринку методи вивчення попиту на продукцію;
порядок розробки бізнес - планів і договірних документів;
вимоги до оформлення постачальницької, транспортної, складської, збутової і фінансової документації;
політику Відділення у сфері якості, філософію Відділення, корпоративні цінності;
внутрішні стандарти, що застосовуються на підприємстві і структуру управління підприємством;
етику ділового спілкування;
основи трудового законодавства;
правила і норми охорони праці та пожежної безпеки.
Кваліфікаційні вимоги:
вища освіта;
знання іноземної мови (англ. і/або нім.);
ПЗ на рівні користувача.
2.4 Завдання та обов'язки оператора Call - центру
Call - центр - це центр обслуговування дзвінків, що виробляє адміністрування вхідного потоку запитів з підтримки продукту (послуги) від клієнтів або потенційних споживачів.
Оператор Call - центру безпосередньо підпорядкований керівнику відділу продажів. Може заміщати менеджера з продажів (і навпаки). Призначення на посаду оператора call-центру та звільнення з неї здійснюється наказом генерального директора. p align="justify"> Повинен знати:
прийоми і методи ділової спілкування і ведення переговорів.
основи ділового етикету, навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів.
законодавст...
