з різними підприємствами сфери послуг. Турфірма має агентські договори зі всіма провідними туроператорами СПБ і Москви, що робить її товар конкурентоспроможним на тур ринку.
Підтримання попиту на туристський продукт в умовах конкуренції на туристському ринку досить складно. Турфірма для постійних клієнтів робить знижки, пропонує клієнтам гарячі тури.
Стабільне положення організації на ринку - це насамперед відмітні позитивні властивості, якості та навички її персоналу, які роблять саме цю організацію найбільш привабливою для всього оточення в порівнянні з іншими аналогічними організаціями, що працюють у цій же сфері діяльності .
Фірма використовує анкети і опитувальні листи для проведення маркетингових досліджень. Також співробітники фірми проводять свої дослідження з потрібних питань.
Облік психологічних особливостей окремих типів клієнтів, підбір індивідуальних методів роботи з ними, безсумнівно, надають позитивну роль у процесі обслуговування, і підвищує ефективність всієї роботи туристського підприємства.
Уміння менеджера турфірми вибрати доцільну стратегію поведінки при обслуговуванні - одна з необхідних складових успіху бізнесу.
У турфірмі «Альфа-Тур» робиться все для того, щоб покупці не мали приводу засумніватися в тому, що їм зручно і вигідно працювати з фірмою.
. Створення та реалізація туристичного продукту
Результат діяльності туристських підприємств у вигляді послуг або їх комплексу, призначений для продажу на ринку, зазвичай називають туристським продуктом.
Турфірма «Альфа-Тур» не займається створенням турів, вона продає готові тури туроператорів. Безпосередньо туристський продукт формується у туроператорів з якими організація співпрацює на підставі агентського договору.
Турагенство «Альфа-Тур» співпрацює з таким туроператором як «Верса». Основним завданням діяльності туроператора є створення туру, підкріпленого відповідною програмою обслуговування (Додатки № 1). Цей продукт і є основним туристським продуктом турфірми, що випускається на ринок.
В обслуговуванні туристів під час подорожей бере участь безліч різноманітних підприємств і організацій, що є складовими частинами індустрії туризму. До них відносяться: підприємства, що надають послуги розміщення (готелі, турбази, пансіонати тощо); підприємства харчування (ресторани, кафе і пр.); екскурсійні фірми; транспортні компанії; шоу-, кіно, відео-організації; спортивні підприємства; торговельні організації та багато інших. Ці організації в туристській практиці прийнято називати постачальниками послуг. Туроператору необхідно укладати договори з партнерами - постачальниками послуг.
В будь-якому договорі на туристські послуги (обслуговування) повинні бути відображені такі атрибути: найменування та номер документа; місце і дата укладення; юридичні найменування сторін; поняття та визначення; предмет договору; зобов'язання сторін; умови бронювання; документи обслуговування; перелік послуг у пакеті.
Додаткові послуги; аннуляционную умови; страховка; умови розрахунків; Збиток. Санкції; форс-мажорні обставини; особливі умови; юридичні адреси, банківські реквізити, телефони, факс партнерів; порядок набран...
