аналіз, поведінкові технології і використання влади. Таке об'єднання різних методик Квінн назвав логічним інкременталізм. Його використання передбачає проходження трьох етапів:
Перший етап починається з відчуття потреби і збору інформації - «управління формальної інформаційною системою». Керівники творчо використовують неформальні підходи для збору об'єктивної інформації. Вони отримують її від керівників інших підрозділів або підлеглих - менеджерів, робітників, службовців, консультантів, аналітиків. На підставі цієї інформації керівники оцінюють проблему і ступінь невідкладності прийняття відповідних рішень. Безліч джерел інформації необхідно, для того щоб обійти фільтри, які ретельно розставляються в організаціях, щоб «повідомляти наверх тільки те, що там хочуть почути».
Другий етап пов'язаний з поглибленням розуміння ситуації. Задовго до прийняття першого рішення успішні керівники свідомо намагаються створити і розглянути широкий список альтернатив. Вони хочуть заохочувати і робити вибір, виходячи з найбільш творчих рішень, пропонованих найкращими умами своєї організації. Вони також не хочуть, інформуючи про рішення занадто рано, передчасно загрожувати існуючим центрам влади, які можуть задушити в зародку будь-які зміни. Навіть коли у керівника немає конкретного вирішення виникаючих проблем, він може результативно направляти дії в інтуїтивно бажаних напрямках, визначаючи, які питання їх співробітникам необхідно досліджувати, відбираючи провідних виконавців і контролюючи процес написання звітів.
Третій етап - зміна організаційних символів і забезпечення довіри планам здійснення рішення. Усвідомлення потреби у змінах наростає і керівники хочуть поставити організацію до відома про те, що відбуваються певні зміни, навіть якщо конкретні рішення ще не прийняті. Керівники навмисно вживають добре видимі дії, без слів виражають складні повідомлення, які ніколи не можуть бути як слід, або навіть довірливо, передані вербально. Такі дії підтверджують намір вищого керівництва додати сили вже частково розпочатому процесу здійснення рішення.
Узагальнюючи свої рекомендації з використання методології інкременталізм у прийнятті рішень, Квінн підкреслює такі положення:
Випереджайте офіційну систему інформації. Перші сигнали про необхідність зміни стратегії ми отримуємо не від формальної інформаційної служби компанії. Початкові відчуття потреби в серйозній зміні стратегії часто описують як «щось, що викликає у вас занепокоєння», як відчуття присутності чогось «непослідовного» і «аномального».
Підвищуйте свою обізнаність. На ранніх стадіях формування стратегії процес управління передбачає розгляд різних варіантів дій, опитування, вільні бесіди з творчими людьми, складання власної думки. На даному етапі менеджери по можливості уникають прийняття необоротних рішень.
Створюйте довірчі символи змін. Розуміючи, що вони не в змозі безпосередньо спілкуватися з усіма людьми, яким доведеться проводити стратегію в життя, керівники цілеспрямовано вживають ряд символічних кроків, без слів передають ті складні повідомлення, які у вербальній формі були б не настільки переконливі.
Вітайте нові точки зору. Вищі менеджери можуть навмисно організовувати дискусійні зборів, а також застосовувати тактику затягування часу, з тим щоб обговорити спірні питання, знайти нові рішення і попрацювати над поліпшенням інформаційної бази, яка дозволила б об'єктивно їх оцінити.
...
