при стратегічному плануванні в ідентифікації проблеми, уявлення м'яких проблем як жорстких призведе до витрачання ресурсів і часу, за якими не підуть очікувані результати. Тому важливо правильно визначити тип проблеми (табл. 1), для чого слід уважно розглянути наступні питання:
Чи може ситуація стратегічного планування бути описана однозначним чином?
Скільки людей буде включено в процес стратегічних змін і в якій мірі вони будуть зачіпати їх інтереси?
Чи загрожують стратегічні зміни неприємностями для будь-кого в організації?
Якщо зміни передбачають створення нових відділів, груп, команд, чи знають люди, які будуть у них працювати, один одного?
Якщо так, то чи не було в історії їх взаємовідносин ворожнечі?
Чи є у керівників стратегічних змін повна ясність щодо того, як вони будуть керувати стратегією?
Чи є у них чітка картина того, яка буде ситуація після проведення запланованих стратегічних змін?
Якщо ми маємо справу з жорсткою проблемою, відповіді на ці питання будуть такими: «так», «мало», «ні», «так», «ні», «так», «так». Будь-який інший відповідь навіть на одне з питань потребують розгляду проблеми як м'якою.
Таблиця 1. Ідентифікація жорстких і м'яких проблем
Жорсткі проблеми
М'які проблеми
Одне ясне рішення Рішення однозначно Відомо, що являє собою проблема Відомо, що потрібно дізнатися Метод рішення очевидний Проблема структурована Проблема ясно окреслена
Ясних рішень немає Рішень може бути кілька Невідомо, що являє собою проблема Невідомо, що потрібно дізнатися Метод рішення не очевидний Проблема не структурована Проблема не має чітких меж
Методика інкременталізм у прийнятті рішень
Отже, у разі жорстких проблем рішення можуть розглядатися як запрограмовані або потенційно програмовані. Тут досить відшукати, побудувати, винайти алгоритми рішень, що забезпечують їх прийнятну якість.
Однак як діяти у випадку з м'якими проблемами, де не тільки неможлива побудова алгоритмів, але і часто важко певно вибудувати послідовність дій для вирішення проблеми? У цьому випадку на допомогу приходить концепція інкременталізм у прийнятті рішень.
Суть методу інкременталізм полягає в тому, що керівник формулює рішення проблеми лише в загальних рисах, визначаючи кінцеву мету зусиль і деякі проміжні етапи її досягнення, залишаючи відкритою можливість широкого маневру у виборі методів, інструментів, локальних шляхів і підходів у досягненні мети, залишаючи за собою можливість коригування траєкторії шляху до цієї мети.
Засновником методу інкременталізм прийнято вважати професора політології Єльського університету Чарльза Лінблома, в роботах якого в 1960-і рр.. були сформульовані методологічні принципи цієї концепції. Пізніше більш розвинену і більше відповідну реальності версію інкременталізм запропонував американський вчений Дж. Квінн. Його основна ідея полягає в тому, що процес прийняття рішень здійснюється шляхом дійсно малих, але не незалежних збільшень.
Щоб домогтися послідовного руху до цілей, які на початковому етапі сильно розмиті, постійно уточнюються і переформуліруются по мірі надходження нової інформації, керівники зазвичай з'єднують формальний ...
