у - формування довгострокових партнерських відносин з 31 споживачами, заснованих на неухильному дотриманні вимог законодавства. Основний напрямок роботи штабу - контроль за дотриманням чинного законодавства щодо дочірніх товариств і філій холдингу «Татенерго» із споживачами та своєчасне і повне розгляд скарг громадян та юридичних осіб республіки.
Будь-який абонент Татенерго може повідомити про свої претензії до якості надання послуг з енергопостачання, зателефонувавши по телефону штабу або направивши звернення на відповідні електронні адреси. Наприклад, за 2008 р. в штаб зі своїми запитами звернулися 364 споживача [6].
Комунікаційна робота за допомогою нового Web-сайту, відкритого навесні 2009р., - Сайту компанії ВАТ «Татенергосбит» - tatenergosbyt.
Пріоритетним завданням компанії ВАТ «Татенергосбит» є сьогодні підвищення клієнтоорієнтованості. Це передбачає не тільки набір певних стандартів якості сервісу та індивідуальний підхід до своїх абонентів, але і вибудовування системи комунікації з клієнтами, розвиток сервісних напрямів і підвищення оперативності в роботі з абонентами за рахунок впровадження нових форм їх обслуговування [6].
Створення нового сайту дозволяє компанії активно взаємодіяти зі своїми клієнтами. Наприклад, на сайті представлений розділ «Віртуальна приймальня». Робота віртуальної приймальні спрямована на дозвіл і попередження конфліктів, на формування партнерських відносин з клієнтами, заснованих на взаєморозумінні і довірі.
Тут можна отримати пораду чи консультацію, задати питання, пов'язане з діяльністю компанії. У перспективі планується створення «Особистого кабінету», в якому клієнти компанії зможуть відстежувати стан своїх рахунків, робити розрахунки, укладати договори енергопостачання. Все це дозволить удосконалити політику клієнтоорієнтованості і досягти формування довгострокових партнерських відносин з кожним клієнтом компанії [7].
Наступні напрямки маркетингових комунікацій - екологічне, соціальне та енергозберігаюче - покликані розвивати і представляти як чинним, так і потенційним споживачам, а також широкої громадськості зміст відповідних програм енергокомпанії, а також представляти її участь у подібних регіональних програмах.
Для підтвердження слідування принципу соціальної відповідальності в роботі кожної енергокомпанії необхідним є збереження навколишнього середовища і дбайливе до неї ставлення в результаті діяльності компанії. У енергохолдингу ВАТ «Татенерго» розроблена екологічна політика. Один з найважливіших дійових в рамках її принципів документів - це «Екологічна програма ВАТ« генеруюча компанія ». У ході її реалізації основна увага приділяється модернізації основного обладнання, виведення з експлуатації застарілого обладнання із заміною його на обладнання підвищеної надійності з поліпшеними екологічними характеристиками [8]. За 2007-2008 р.р. реалізація заходів, включених в екологічну програму ВАТ «генеруюча компанія» дозволила запобігти екологічний збиток холдингу довкіллю на суму понад 53,3 млн. рублів [6].
Про серйозну роботі енергохолдингу в області екологічної спрямованості своєї діяльності свідчать численні факти. Наприклад, згідно рейтингу незалежного екологічного агентство НЕРА, в 2007 р. ВАТ «Татенерго» увійшло до числа 50 найбільш екологічно відповідальних російських компаній. У 2008 р. ВАТ «генеруюча компанія» і Казанська ТЕЦ - 3 стали лауреатами конкурсу «Золота медаль« Європейська які...
