Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Заходи щодо поліпшення обслуговування клієнтів - фізичних осіб у банку

Реферат Заходи щодо поліпшення обслуговування клієнтів - фізичних осіб у банку





уп клієнтів у широкому спектрі якісних банківських послуг на всій території Росії. Діючи в інтересах вкладників, клієнтів і акціонерів, Банк прагне ефективно інвестувати залучені кошти приватних і корпоративних клієнтів в реальний сектор економіки, кредитує громадян, сприяє сталому функціонуванню російської банківської системи і заощадження вкладів населення.

Основні напрямки діяльності Банку:

кредитування російських підприємств;

кредитування приватних клієнтів;

вкладення в державні цінні папери блігаціі Банку Росії;

здійснення операцій на комісійній основі.

Кошти для здійснення зазначеної діяльності залучаються Банком з наступних джерел:

кошти акціонерів;

вклади приватних клієнтів;

кошти юридичних осіб;

інші джерела, в тому числі запозичення на міжнародних фінансових ринках.

При визначенні перспектив свого розвитку Сбербанк Росії виходить, насамперед, з аналізу поточної макроекономічної ситуації, дослідження внутрішніх і зовнішніх можливостей з розвитку фінансових операцій. Банк прагне до розвитку існуючих конкурентних переваг і створенню нових точок зростання свого бізнесу.

Складні зовнішні умови: посилення конкурентної боротьби на внутрішньому і міжнародному фінансовому ринку, поглиблення невизначеності перспектив подальшого розвитку світової економіки? формують передумови для постановки перед Банком стратегічного завдання по активному нарощуванню темпів зростання обсягу бізнесу і диверсифікації напрямків діяльності.

При цьому Ощадбанк Росії бачить в якості своєї основної стратегічної мети збереження інвестиційної привабливості і входження до групи найбільших банків світу за обсягом ринкової капіталізації.

Збільшення ринкової капіталізації буде пов'язано з економічним ефектом, отриманим в результаті вдосконалення, а при необхідності, перебудови внутрішніх процесів Банку, оптимізації системи корпоративного управління з урахуванням сучасних тенденцій у національній і світовій економіці.

Іншим важливим завданням, що стоїть перед Банком на шляху до нарощування ринкової капіталізації, є збереження і зміцнення становища на російському ринку фінансових послуг. У цих цілях Сбербанк Росії планує побудувати принципово нову систему роботи з клієнтами, орієнтовану на найбільш ефективне обслуговування основних клієнтських груп. Для надання клієнтам повного спектру фінансового обслуговування Банк планує вихід на нові сегменти фінансового ринку, створення нових банківських продуктів.

З метою підвищення якості обслуговування Сбербанк Росії буде активно розвивати і вдосконалювати канали продажів фінансових продуктів і послуг. Буде оптимізована мережа філій Банку, отримають розвиток віддалені канали банківського обслуговування.

Успішна робота Ощадбанку Росії за даними напрямками в чому буде визначатися зусиллями з розвитку технічної та технологічної платформи ведення бізнесу, подальшим вдосконаленням системи обміну інформацією між відділами банку.

В умовах, що складаються невизначеності розвитку світового фінансового ринку особливу увагу буде приділено вдосконаленню і підтримуванню в ак...


Назад | сторінка 3 з 18 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Організація касового обслуговування клієнтів-юридичних осіб КБ (на прикладі ...
  • Реферат на тему: Удосконалення стратегічного розвитку комерційного банку в сучасних умовах ( ...
  • Реферат на тему: Аналіз спектра послуг ВАТ &Сбербанк Росії& для роздрібних клієнтів
  • Реферат на тему: Обслуговування приватних клієнтів у АККСБ "КС-Банк"
  • Реферат на тему: Розробка технологій дистанційного обслуговування клієнтів банку