>. розглянути теоретичні основи організації роботи комерційного банку з фізичними особами;
. провести аналіз діяльності банку в напрямку обслуговування фізичних осіб;
. розглянути напрями вдосконалення в обслуговуванні фізичних осіб
Об'єкт дослідження в роботі - Апатитська ОСБ 8017
Предмет дослідження в роботі - вдосконалення обслуговування фізичних осіб.
Методи дослідження - порівняння, групування.
Інформаційною базою дослідження виступають книги, стати, моногр-фії з аналізу сучасних тенденцій на ринку послуг фізичним особам.
Робота складається з трьох розділів. Перша глава носить теоретичний характер і присвячена дослідженню теоретичних основ роботи банку з фізичними особами. Друга глава присвячена аналізу процесів обслуговування фізичних осіб на прикладі об'єкта дослідження. Третя глава носить рекомендаційний характер і спрямована на дослідження напрямків вдосконалення роботи з фізичними особами та перспектив цього вдосконалення.
1. Теоретичні основи банківського обслуговування клієнтів - фізичних осіб
1.1 Історичні аспекти створення та напрями діяльності СБ РФ
Акціонерний комерційний Ощадний банк Російської Феде рації (Ощадбанк Росії) створений у формі акціонерного товариства
відкритого типу відповідно до Закону РРФСР Про банки і банківську діяльність в РРФСР. Засновником і основним акціонером Ощадбанку Россііявляется Центральний банк Російської Федерації (понад 60% акцій статутного капіталу).
Його акціонерами є більше 200 тисяч юридичних і фізич-них осіб. Сбербанк Росії зареєстрований 20 червня 1991 в Центральному банку Російської Федерації.
Історія Ощадбанку Росії починається з іменного указу царя Миколи від 1841 про заснування ощадних кас, перша з яких відкрилася в Санкт-Петербурзі в 1842 році. Через півтора століття - в 1987 році - на базі державних трудових ощадних кас створений спеціалізований Банк трудових заощаджень і кредитування населення - Ощадбанк СРСР, який обслуговував також і юридичні особи. До складу Ощадбанку СРСР входили 15 республіканських банків, у тому числі Російський республіканський банк.
У липні 1990 року постановою Верховної Ради РРФСР Російський республіканський банк Ощадбанку СРСР був оголошений власністю РРФСР. У грудні 1990 року він був перетворений в акціонерний комерційний банк, юридично заснований на загальних зборах акціонерів 22 березня 1991 року. У 1991 році Ощадбанк перейшов у власність ЦБ РФ і був зареєстрований як «Акціонерний комерційний Ощадний банк Російської Федерації (Ощадбанк Росії)».
Ощадбанк і донині є улюбленим дітищем Банку Росії, якому належить понад 57% акцій. Багато в чому завдяки підтримці Банку Росії і підвищенню комісій за розрахункове обслуговування, Ощадбанку вдалося витримати дефолт по ГКО-ОФЗ 1998 (в той момент частка державних боргових зобов'язань в активах Ощадбанку становила 52%, а на кредитний портфель припадав лише 21% активів-нетто) . Ощадбанк займає перше місце в рейтингу банків Російської Федерації.
Сбербанк Росії - універсальний комерційний банк, що задовольняє потреби різних гр...
