абіна, фен, туалет.374034Одноместний полулюксполутораспальная ліжко, телефон, телевізор, холодильник, диван. Ванна кімната: душова кабіна, туалет.2 9158Двухместний полулюксдве полуторспальние ліжка або одне двоспальне, м'які меблі, телефон, телевізор, холодильник. Ванна кімната: душова кабіна, туалет.3 882,53 АпартаментиНабор шкіряних меблів, телефон, телевізор, холодильник, вентилятор, обігрівач, двоспальне ліжко. Ванна кімната: ванна з душем, фен, туалет.5 212,51 ЛюксНабор шкіряних меблів, телефон, телевізор, холодильник, вентилятор, обігрівач, двоспальне ліжко. Ванна кімната: ванна з душем, фен, туалет4 927,54
2. Розробка плану маркетингу
.1 Визначення місії підприємства
Основними споживачами готелю «Виборзька» є чоловіки і жінки у віці від 14 до 50 і старше 50 років. Найчастіше це туристи, які приїжджають в Санкт-Петербург для того, щоб дізнатися його трохи краще і ознайомитися з його визначними пам'ятками. Також це і ділові люди, які відвідують місто з метою ведення бізнесу. Як правило, категорія споживачів, такі як туристи і ділові люди розміщуються в номерах категорії люкс і напівлюкс. Це люди, які цінують комфорт і якість наданих послуг. Крім основних послуг, вони потребують і в додаткових послугах, невід'ємно пов'язаних з їх способом життя. До таких послуг можна віднести послуги з проведення дозвілля - послуги спортивно-оздоровчого центру, бізнес-центру, конференц-залу, салону краси, пральні, ресторану.
Також часто в номерах готелю «Виборзька» розміщуються студенти та літні люди. У такого контингенту гостей досить-таки не високі вимоги, недорогий і затишний номер, не категорії люкс, найчастіше це номери стандарт або економ класу.
У готель також заселяються і сім'ї з дітьми, обов'язково для яких повинен бути комфортабельні умови, а також приїжджають і зі школярами, для яких організовуються екскурсії по місту.
Споживачі готелю «Виборзька» найчастіше з середнім і високим рівнем доходу, тому можна сказати, що номери досить прийнятні за ціною. Середній рівень заробітної плати споживачів становить тридцять тисяч рублів на місяць.
Велику силу для готельного господарства мають споживачі, саме вони диктують правила і вже відповідно з цим для них підбираються послуги. У номерах готелю «Виборзька» розміщуються анкети. Даний захід призначено для визначення ступеня задоволеності туристів і клієнтів готелю умовами проживання та обслуговуванням. Специфіка подібного анкетування у тому, що його результати хоча і не несуть в собі велику і глибоку інформацію, але забезпечують базу для виявлення певних тенденцій у рівні обслуговування і його відповідності вимогам споживачів.
Готель «Виборзька» задовольняє фізіологічну потребу в житлі, адже так важливо мати свій дах над головою, особливо коли ти в чужій країні, просто приїхав відпочити, подивитися місто або може це ділова поїздка з метою укладення договорів або це пошук роботи, неважливо яка мета стоїть перед споживачами готелі, головне, що керівники готелю повністю відповідають за зобов'язаннями і враховують всі побажання клієнта.
Послуги, які надає готель «Виборзька»:
Безсумнівно, головною послугою, яку надає готель, будуть номери, в готелі їх 267 різної категорії. Є номери першої к...
