.1. Вимірювання та аналіз діяльності організації (45 балів)
Показник характеризує процеси використання даних та інформації для вимірювання бізнес-процесу, а також аналізу діяльності з планування і проведення поліпшень. Показник є базою для збору фінансової та іншої інформації щодо системи менеджменту. Необхідність вимірювання та аналізу обумовлена ​​постановкою завдання ефективного управління бізнес-процесом в умовах постійно мінливого бізнес-середовища організації. p align="justify"> .2. Інформація і управління на основі знань ( 45 балів)
Показник оцінює, наскільки гарантовано висока якість і своєчасність надходження інформації для всіх її користувачів - працівників, постачальників, партнерів і споживачів. Також оцінюється, як організація акумулює і управляє інтелектуальним потенціалом з метою підвищення організаційної ефективності та інноваційності. p align="justify">. Важливість людських ресурсів (85 балів)
У Категорії оцінюється досвід управління людськими ресурсами, включаючи створення і підтримку сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери на робочих місцях, а також внутрішній потенціал і здатність працівників і організації в цілому адаптуватися до змін. Категорія зачіпає питання розвитку людських ресурсів відповідно до потреб системи менеджменту та стратегічними цілями. Важливість людських ресурсів передбачає їх планування, і це становить один із напрямів, які оцінюються у Категорії 2 В«Стратегічне плануванняВ». p align="justify"> .1. Умови роботи (35 балів)
Показник відображає, як організовано робочий час в організації, як вирішуються питання найму, заробітної плати, кар'єрного зростання, мотивації, заохочення і винагороди і т.д. Чи створюються такі умови для працівників, де вони могли б реалізувати себе і, тим самим, внести максимальний внесок у вдосконалення організації. Діяльність щодо створення сприятливих умов для працівників має на меті - підвищення якості бізнес-процесу, в тому числі, за допомогою індивідуального та організаційного навчання, і дозволяє краще адаптуватися до змін бізнес-середовища. p align="justify"> .2. Навчання та мотивація працівників (25 балів)
Показник включає навчання, тренінги та професійну перепідготовку персоналу на робочому місці (або з відривом від виробництва). Оцінюються системи мотивації, кар'єрного розвитку, націлені на задоволення поточних потреб працівників та створення сприятливої вЂ‹вЂ‹робочої атмосфери. p align="justify"> .3. Задоволеність і рівень життя працівників (25 балів)
Показник покликаний оцінити внутрішній клімат організації: як визначається задоволеність (чи незадоволеність) працівників. Чи визнаються різноманітні потреби працівників, і як рівень їх задоволення впливає на створення сприятливого робочого клімату в організації та мотивацію працівників на рішення поставлених завдань. p align="justify">. Оперативне управління (85 балів)
Категорія є ключовою для процесу створення цінностей. Тут встановлюються вимоги до ефективності процесів розробки, виробництва, реалізації продукції і послуг, оцінки та аналізу процесів вдосконалення і організаційного навчання, відносин з клієнтами, постачальниками і партнерами. Скорочення часу циклу, зниження витрат, підвищення оперативності є суттєвими характеристиками оперативного управління. Сам термін В«оперативністьВ» означає тут можливість швидкої адаптації або гнучкість. Перебуваючи в залежності від організаційної стратегії та ринку, оперативність може означати для компанії швидкий перехід на випуск іншої продукції, реагування на зміну попиту або можливість запропонувати широкий діапазон супутніх послуг. Крім того, оперативне управління все більшою мірою вимагає від керівників залучення аутсорсингових компаній. p align="justify"> .1. Процес створення цінностей (50 балів)
Показник включає оцінку основного продукту (послуги) організації і того, наскільки бізнес-процес налаштований на створення цінностей для споживача та інших зацікавлених сторін, а також посилення позицій організації на ринку.
.2. Допоміжні процеси (35 балів)
Показник оцінює допоміжні процеси організації, що сприяють поліпшенню основного бізнес-процесу. Допоміжні процеси залежать від внутрішніх організаційних потреб, і повинні бути скоординовані і об'єднані з метою досягнення ефективних зв'язків усередині основного бізнес-процесу. Допоміжн...
