сть, яка здатна надавати різний зміст однієї і тієї ж фразою.
. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази.
. Жести як засобу спілкування можуть бути як загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними значення, або експресивними, тобто служити для більшої виразності мовлення.
. Відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.
У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:
1. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т.п.) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.
2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.
. Орієнтування в особистості співрозмовника.
. Планування змісту свого спілкування: людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.
. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує, як говорити, як себе вести.
. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.
Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то мовцеві не вдається домогтися очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практично-психологічним розумом», «комунікативної компетентністю», «комунікабельністю».
Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - в перекладі з латині означає «загальне, поділюване з усіма». Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.
Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії. Комунікативна компетентність розглядається як складне утворення, в яке входять рівні цінностей, установок, умінь (Петровська Л.А.); як система внутрішніх засобів регуляції комунікативних дій (Жуков Ю.М.); як орієнтованість у спілкуванні, заснована на знаннях і чуттєвому досвіді індивіда, а також вільному володінні засобами спілкування (Ємельянов Ю.М.). В.Л. Захаров і Н.Ю. Хрящева (1989) вибудовують фактори компетентності у спілкуванні таким чином: знання в галузі психології особистості, групи, спілкування; вміння та навички спілкування; корекція та розвиток установок, необхідних для успішного спілкування; здатність адекватно і повно сприймати і оцінювати себе й інших людей, а також взаємини, що...
