складаються між людьми; корекція та розвиток системи відносин особистості. Значний внесок у розробку наукового уявлення про компетентність у спілкуванні та шляхи її розвитку внесла Л.А. Петровська. У 1989 році вийшла її книга «Компетентність у спілкуванні. Соціально-психологічний тренінг », де не тільки розглядається сама комунікативна компетентність, а й пропонуються конкретні спеціальні форми тренінгів для формування цього« властивості особистості »(Петровська, 1989). На думку автора в різноманітних випадках спілкування інваріантними складовими виявляються такі компоненти, як партнери-учасники, ситуація, завдання.
Згідно з визначенням, сформульованим Ю.М. Жуковим, 13 комунікативна компетентність [лат. competens - належний, здатний] - це здатність встановлювати і підтримувати необхідні ефективні контакти з іншими людьми. Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективного комунікативного дії в певному колі ситуацій міжособистісної впливу. Комунікативний акт містить у собі аналіз і оцінку ситуації, формування мети і операционального складу дії, реалізацію плану або його корекцію, оцінку ефективності.
Кодекс ділового спілкування іншою: 1) принцип кооперативності - «твій вклад повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови»; 2) принцип достатності інформації - «говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент»; 3) принцип якості інформації - «Не бреши»; 4) принцип доцільності - «не відхиляється від теми, зумій знайти рішення»; 5) «виражай думку ясно і переконливо для співрозмовника»; 6) «умій слухати і зрозуміти потрібну думку»; 7) «вмій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».
Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип «ввічливості», а інший - на принцип кооперативності, вони можуть потрапити в безглузду, неефективну комунікацію. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.
компетентність менеджер професійний соціальний
Література
1. Щербакова Т.Н. Седлецька Л.В. Психологічна компетентність підприємця як суб'єкта соціальної взаємодії. Видавництво СКНЦ ВШ Ростов-на-Дону 2004
. Щербакова Т.Н Психологічна компетентність вчителя: зміст, механізми та умови розвитку. - Видавництво Зростання. ун-ту Ростов-на-Дону 2005.
. Петровська Л. А. Компетентність у спілкуванні. Соціально-психологічний тренінг / / Спілкування - компетентність - тренінг: Вибрані праці.- М.: Сенс, 2007. - С. 375 - 594.
. Ємельянов Ю.Н. Теорія формування і практика комунікативної компетентності: автореф. дис. ... Доктора псіхол.н.- Л., 1991. - 38 с.
. Жуков Ю. М. Тренінг як метод вдосконалення комунікативної компетентності: автореф. дис. доктора психол. наук. М., 2003. - 38 с.
. Жуков Ю.М., Петровська Л.А., Растяніков П.В. Діагностика та розвиток компетентності в спілкуванні.- М., 1990.
. Захаров В.В., Хрящева Н.Ю. Соціально-психологічний тренінг: навчальний посібник.- Л.: ЛДУ, 1989. - 55 с.
. Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні. Соціально-психологічний тренінг - М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216 с.
. ...
