ої туристичної фірми, яка прагне зайняти лідируючі позиції на ринку. Для забезпечення ж якісного обслуговування в першу чергу необхідно наявність ефективної та кваліфікованої діяльності персоналу турфірми, а також необхідно постійно вдосконалювати і підвищувати ефективність бізнес-процесів, пов'язаних з продажем турів. Адже для клієнта не можна обмежитися тільки створенням високоякісного туристського продукту і встановленням на нього раціональної ціни. Турфірма повинна вміти також залучати клієнта, домагатися його лояльності та всіляко стимулювати витрати на придбання ним туристських послуг. Необхідно ще й відповідним чином довести продукт і послугу до споживача. І для забезпечення ефективної реалізації продуктів і послуг туристське підприємство має проводити комплекс заходів щодо вдосконалення організації діяльності менеджерів з продажу.
Тема досить актуальна, тому що успіх в турагентської діяльності вимірюється кількістю продажів, які можуть здійснити менеджери турагентства. А для досягнення максимально високих показників як раз необхідна грамотна і ефективна організація діяльності підприємства, розробка основних положень діяльності підприємства і ефективна організація діяльності менеджерів, яка б повністю задовольняла потреби і запити споживачів послуг турагентства.
Мета дипломної роботи - розробити напрями вдосконалення організації та управління діяльності підприємства на прикладі турфірми ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" , поглиблено вивчити, з яких компонентів складається раціональна система управління, які ресурси і умови необхідні для її створення.
У зв'язку з цим були поставлені і послідовно вирішувалися такі завдання:
. дати характеристику теоретичних основ організації та удосконалення управління діяльності організації;
. провести аналіз управлінської діяльності ТОВ «Туристична Фірма» Фенікс" ;
. розробити шляхи та заходи з удосконалення управління діяльності ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" ;
. показати ефективність запропонованих заходів щодо вдосконалення управління діяльності ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" .
Предметом дослідження виступає організація туристської діяльності на туристському підприємстві.
Об'єктом дослідження є туристське агентство ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" .
Теоретичною та методологічною основою дослідження є праці вітчизняних і зарубіжних вчених і практиків, присвячені питанням маркетингу, стратегічного менеджменту в туризмі. Дослідження проводилося в рамках системного підходу на основі загальнонаукових методів пізнання, адекватних завданням дослідження. У роботі використані матеріали провідних організацій з туризму, книжкові посібники, статистичні та довідкові матеріали, аналітичні огляди, матеріали періодичної преси та різних науково-практичних конференцій, присвячених даній проблемі, тематичні інтернет-ресурси. Нормативно-правову базу дослідження склали наступні документи: законодавчо-нормативні акти, закони і розпорядження РК.
Практична значущість роботи полягає в тому, що її результати можуть використовуватися в реальній практиці казахстанських компаній для забезпечення їх конкурентоспроможності. Матеріали дослідження можуть надати допомогу при плануванні діяльності туристських компаній.
