n="justify"> Формулу (1) використовуємо тоді, коли збільшення абсолютного значення показника якості відповідає поліпшенню якості виробу. В інших випадках, коли збільшення абсолютного значення показника властивості характеризує погіршення якості продукції, тоді для розрахунку використовуємо формулу (2).
Використовуючи формули (1) і (2), визначаємо значення відносних показників якості та записуємо в таблицю (4).
Таблиця 4. Відносні значення показників якості
AVONOriflamePixiPuraISADoraСтойкость10, 50,50,330,58Запах11,3311,331,33Вкус11,251,71,251,7Высота0,950,930,831,41,1Диаметр1,11,281,10,850,83Масса1,11,11,160,940,92Вязкость0,830,540,460,380,38
Побудуємо діаграму зіставлення показників якості, на якій буде наочно видно, за яким показником слід приймати управлінські та технічні рішення для поліпшення якості продукції.
Малюнок 2. Діаграма зіставлення показників якості помад фірми «AVON» і «Oriflame»
Помада фірми «Oriflame» має оптимальні значення показників якості, так як вони знаходяться близько кордонів з показниками базового зразка. Але потрібно зменшити в'язкість помади для того щоб вона не розтікалася по губах. А також для скорочення фінансових витрат споживача потрібно підвищити стійкість помади.
Малюнок 3. Діаграма зіставлення показників якості помад фірми «AVON» і «Pixi»
Помада фірми «Pixi» має гіркий смак, що буде відлякувати споживача, отже, потрібно виділити кошти для того, щоб помада стала більш смачна або хоча б була без запаху. Також такий показник як стійкість підвищити, а в'язкість знизити для задоволення споживача і для скорочення витрат.
Малюнок 4. Діаграма зіставлення показників якості помад фірми «AVON» і «Pura»
Стійкість помади «Pura» потрібно збільшити, оскільки при нанесенні її на губи, вона бістро стирається, що призводить до того, що помада бістро закінчиться, а це в свою чергу відіб'ється на фінансах споживача. За межі встановлені базовим зразком виходить також діаметр, але на якість помади він не впливає.
Малюнок 5. Діаграма зіставлення показників якості «AVON» і «ISADora»
Запах помади «ISADora» різкий, який відлякує споживача, для усунення цієї проблеми необхідно переглянути склад помади і визначити який інгредієнт викликає поганий запах і витягти его. А також додати інгредієнт, який зробить помаду більш солодший. В'язкості помади знаходиться на межі діапазону (0,04-0,16), що в свою чергу означає, що її потрібно утримувати на цьому рівні або зменшити властивості в'язкості. Стійкість теж важливо як властивість, з цього його потрібно збільшити.
Кількісну величину підсумкового показника якості, тобто рівень якості (), можна розрахувати, як визначення середнього арифметичного значення всіх рівнів враховуються властивостей () зіставляються об'єктів:
=(3)
Кількісна величина показника якості для помади фірми «AVON» визначається за формулою (3):
=0,99=99%
Кількісна величина показника якості для помади фірми «Oriflame» визначається за формулою (3):
=0,98=98%
Кількісна величина показника якості для помади фірми «Pixi...
