н, що змінилися. Інший спосіб завершення такого конфлікту - залишення об'єкта в одного з опонентів при усуненні інших. Якщо ні того, ні іншого не відбувається і протистояння затягується, то починають працювати різні психологічні механізми, що перетворюють об'єктивний конфлікт в суб'єктивний [5, стор.50-51].
Основні типи конфліктів, причини їх виникнення та методи вирішення згруповані в табл. 1.
Таблиця 1. Типи конфліктів, їх причини та методи їх вирішення
Типи конфліктів Причини конфліктовМетоди дозволу конфликтовВнутриличностныйНесовпадение зовнішніх вимог і внутрішніх позицій, розбіжність між різного роду інтересаміВиход зі стану дискомфортности через зміну своїх думок, розташувань, цінностей і поведінку і через отримання більшої кількості інформації про проблемеМежличностныйСтолкновение інтересів (розбіжність характерів , особистих поглядів чи моральних цінностей) Вирішення конфлікту силою; вирішення конфлікту через співробітництво (врахування інтересів кожної сторони); відхід від конфлікту (відсутність особистої наполегливості і бажання кооперуватися), стиль компромісу (помірно враховуються інтереси кожної сторони, швидке вирішення конфлікту) ВнутригрупповойНесовпадение норм поведінки (зміна керівництва, поява неформального лідера) ВнутриорганизационныйБорьба за сфери впливу в рамках організації
. Методи і шляхи вирішення конфліктів
Роз'яснення вимог до роботи. Одним з кращих методів управління, що запобігає дисфункціональних конфлікт, - роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут повинні бути згадані такі параметри як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначені політика, процедури і правила. Причому, керівник усвідомлює всі ці питання не для себе, а з тим, щоб його підлеглі добре зрозуміли, чого чекають від них і в якій ситуації.
Коордінарние та інтеграційні механізми. Ще один метод управління конфліктною ситуацією - це застосування координаційного механізму. Один з найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Як ще давно відзначав Вебер і представники адміністративної школи, встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їх загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий прекрасно знає, чиїм рішенням він повинен підкорятися.
В управлінні конфліктною ситуацією дуже корисні засоби інтеграції, такі як управлінська ієрархія, використання служб, що здійснюють зв'язок між функціями, міжфункціональні групи, цільові групи і межотдельские наради. Дослідження показали, що організації, які підтримували потрібний для них рівень інтеграції, домоглися більшої ефективності, ніж ті, які не зробили цього. Наприклад, компанія, де назрів конфлікт між взаємозалежними підрозділами - відділом збуту і виробничим відділом - зуміли розв'язати проблему, створивши проміжну службу, координуючу обсяг замовлень і продажів. Ця служба здійснювала зв'язок між відділом збуту і виробництва і вирішувала такі ...
