ошенню до інших і викликати тим самим міжособистісний конфлікт.
З точки зору організаційних рівнів, до яких належать сторони, конфлікти можна розділити на горизонтальні і вертикальні складові. До першого виду можна віднести конфлікт між окремими напрямками діяльності в організації. До другого виду належать конфлікти між різними рівнями ієрархії.
За сферою виникнення і розвитку конфлікти можна розділити на ділові, пов'язані з офіційною діяльністю людини, виконанням ним посадових обов'язків, і особисті, що зачіпають неофіційні стосунки.
За розподілом між сторонами втрат і виграшів конфлікти діляться на симетричні і асиметричні. У першому випадку вони розподіляються порівну; у другому - одні виграють або втрачають значно більше, ніж інші.
Поки конфлікт ще не" дозрів», він є прихованим, що ускладнює процес управління ним або його дозволу. В іншому випадку конфлікт вважається відкритим. Відкритий конфлікт знаходиться під контролем керівництва, тому він менш небезпечний для організації, в той час як прихований непомітно підточує її основи, хоча зовні може здаватися, що все нормально.
Приховані конфлікти часто розвиваються у формі інтриги, під якою розуміється нечесне заплутування керівників і колег з метою змушення їх до певних дій, що приносить вигоду ініціаторам, і збиток тим, проти кого спрямована інтрига. Знаряддям інтриги є перекручена інформація, поширювана через «треті руки», за допомогою якої «очорнюють» або «відбілювати» люди і їхні вчинки.
За своїми наслідками конфлікти бувають конструктивними і деструктивними. Конструктивні конфлікти припускають можливість раціональних перетворень в організації, в результаті чого усувається сам їх об'єкт, а, отже, можуть принести їй велику користь, сприяти її розвитку. Якщо ж конфлікт не має під собою реального грунту, то стає деструктивним, оскільки спочатку руйнує систему відносин між людьми, а потім вносить дезорганізацію в хід виробничих процесів.
Дамо коротку характеристику основних стадій конфлікту:
виникає конфліктна ситуація (перша стадія конфлікту), тобто такий стан справ, при якому інтереси сторін об'єктивно вступають у протиріччя один з одним, але відкритого зіткнення ще немає. Вона може виникнути як «за ініціативою» сторін, так і без їх участі, в тому числі бути переданою їм «у спадщину»;
інцидент, що представляє собою другу стадію конфлікту, може виникнути цілеспрямовано або статися випадково в силу сформованих обставин і бути як об'єктивним, так і суб'єктивним, що засновується на непорозумінні, тобто існувати лише в уяві сторін;
третьою стадією розвитку конфлікту є криза і розрив відносин між опонентами. Ця фаза в свою чергу складається з двох етапів - конструктивного і деструктивного. У рамках конструктивного етапу можливість спільної діяльності, хоча і в специфічних формах, зберігається. Тому опонентів ще можна посадити за стіл переговорів. На деструктивному етапі ніяке співпраця вже неможливо: опоненти втрачають самоконтроль, і їх необхідно роз'єднати;
на четвертій стадії розвитку конфлікту відбувається його завершення. Об'єктивний конфлікт завершується припиненням існування його об'єкта як внаслідок ліквідації (самоліквідації), так і через втрату значення для сторін в силу обстави...
