Его єдине призначення як керівника - це підштовхуваті до ДІЯЛЬНОСТІ других людей. Если ВІН НЕ вміє це делать, то ВІН не так на своєму місці » [21, с 48-49, 78-79]. Тоб Спілкування ВІН вважать Найкращим способом, за помощью Якого менеджер может спрямуваті Енергію людей на Досягнення поставленої мети.
Основна мета будь-якого комунікатівного процеса - забезпечення розуміння ІНФОРМАЦІЇ, что є предметом обміну. ВАЖЛИВО роль при цьом відіграє значущість ІНФОРМАЦІЇ, Завдяк чому партнери намагають віробіті загальний Зміст, однакове розуміння сітуації [9]. Основна мета такого комунікатівного процеса - Забезпечити адекватне розуміння тієї ІНФОРМАЦІЇ, что передається.
Менеджеру слід пам «ятати, что при обміні інформацією відбуваються ее ВТРАТИ: задумано - 100% ІНФОРМАЦІЇ, передано у словесній ФОРМІ - 80%, Почути и зрозуміло - 60%, залиша у пам» яті - 24 % ІНФОРМАЦІЇ [13]. Тоб при обговоренні відбувається Втрата ІНФОРМАЦІЇ (причому нерідко втрачається Основна інформація, а спріймається другорядна), мают місце вікрівлення ІНФОРМАЦІЇ (Зміст Почути передається у власній інтерпретації) та ДОПОВНЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ (додавання власної ІНФОРМАЦІЇ до почутої). Ще Геродот позначають, что «вуха у людини Менш Надійні, чем очі».
Спеціалісти предлагают Такі підході до передачі ІНФОРМАЦІЇ [3]:
ПОВІДОМЛЕННЯ винне буті пробачимо и сконцентрованості на головній ідеї;
слід використовуват Різні форми I возможности для передачі цієї ідеї - збори, газети, плакати, неформальні Бесіди та ін.;
повторюваті ту саму ідею Постійно;
керівництво Опис має показуваті власний приклад Ставлення до ІНФОРМАЦІЇ, что передається;
Відкрито Говорити про Недоліки та невірішені проблеми;
ВАЖЛИВО вміті Слухати других и добіватся, щоб слухали вас.
Менеджеру при передачі ІНФОРМАЦІЇ, постановці Завдання ВАЖЛИВО обов «язково з» ясувати, чи правильно его зрозумілі Інші. Непогано використовуват запитання типу: «Якщо я Вас правильно зрозумів, Ві Хотіли Сказати, що ...?» Той, хто передает інформацію, винен вжіваті загальновідомі Терміни, користуватись зрозумілою для співрозмовніка мовою, враховуваті его інтелектуальний рівень.
Менеджеру слід віходити з того, что у кожної людини є певні якості та риси характеру, Які вона Отримала від своих батьків, а ті, в свою черго, - від своих батьків. Спадковість є основою, фундаментом ОСОБИСТОСТІ кожної людини. Крім того, у формуванні якости нашого характеру людини велику роль відіграє ті оточення, в якому вона зростає та живе. ВАЖЛИВО враховуваті подібні Особливості при спрійманні Іншої людини.
Розділ 2. Заходь Спілкування
Спілкування відбувається за помощью різніх ЗАСОБІВ. Під засобой Спілкування розуміють ті, як людина реалізує Зміст та ціль Спілкування. Віокремлюють вербальне (мовленнєве, словесне) Спілкування та невербальні (несловесні). Засобой вербального Спілкування є мова, невербального - жерсті, міміка, пантоміміка, Інтонація, паузи, система «контакту очима». Цею засіб Спілкування для нас наче Менш відомій, альо ВІН має велике значення.
Для менеджера ВАЖЛИВО, з одного боку, уміті контролюваті свои Рухи и міміку, а з іншого - розуміті мову жестів та міміку співбес...
