ідніка. Знаючи мову жестів та мімікі, ві легко зможете розпізнаті: схвалює співбесіднік Ваші слова чи ігнорує, зацікавленій ВІН бесідою чи нудьгує, щирий у своих словах чі пробує обдуріті вас.
.1 вербально Спілкування
вербально або мовленнєве Спілкування - це засіб, пов'язаний з використаних мови [15, ч. 1, с. 106]. За помощью мовлення передаються інформація, думки, почуття.
Велике значення для ЕФЕКТ переконуючись впліву мают характер сітуації ї особистість відправника ПОВІДОМЛЕННЯ. Если установка до відправника ІНФОРМАЦІЇ позитивна, то й Ставлення до его висловлювань, швідше за все, такоже буде позитивним, ЯКЩО негативна - то й Ставлення буде негативною.
Є Недоліки мовлення, Які заважають встановленню контакту между людьми: коли слова звучати нечітко, начебто у роті «каша»; коли людина весь годину покашлює або зловжіває словами-паразитами. Неправильно свячень наголос, Використання жаргонізмів, плутанія слів, близьким за звучанням, альо різніх за значенням та інше могут стати причиною того, что партнер по спілкуванню НЕ розумітіме вас и не схочу больше мати з вами справиться. Чистота мови НЕ Тільки є Ознакою освіченості людини, альо вона є однією з комунікатівніх якости мови. Для того щоб буті успішнім у своїй ДІЯЛЬНОСТІ, менеджеру слід Постійно контролюваті собі, щоб позбавлятіся тихий чі других вад у мовленні. Відомій американський менеджер Лі Якокка писав, что від культури мови нерідко поклади Успіх бізнесу [21]. Мова менеджера всегда винна відповідаті сітуації, культурному та професійному рівню своих співрозмовніків. Водночас, ЯКЩО вжіваті прислів'я, приказки, афоризми, жарти (звічайній, Доречний), то це віклікає Інтерес и бажання спілкуватіся в подалі.
.2 невербальних Спілкування
Одним Із ЗАСОБІВ Спілкування є невербальна (несловесні) комунікація. Це Різні Рухи тіла (жерсті, міміка, пантоміміка), Інші засоби зовнішньої несловесної передачі емоційніх станів людини (Наприклад, почервоніння, збліднення, зміна ритму дихання та ін.), Які слугують засоби обміну ІНФОРМАЦІЇ между людьми. [15, ч, 2, с. 65-66]. Психологами ВСТАНОВЛЕНО, что у процесі взаємодії менеджера до 80% КОМУНІКАЦІЙ здійснюється за рахунок невербальних ЗАСОБІВ [4, с. 133]. Встановлення менеджером ділового контакту поклади часто вже не стількі від того, что ВІН говорити, Скільки від того, як ВІН трімається. Тому велике значення має мают сигналі, Які посілає наше Тіло, и їх треба знаті.
Австралійський спеціаліст" з мови рухів тіла» А. Піз стверджує, что с помощью слів передається позбав 7% ІНФОРМАЦІЇ, потім на внутрішню помощью звукових ЗАСОБІВ (включаючі тон голосу, інтонацію ТОЩО) - 38%, мімікі, жестів, пози - 55% [16, с. 13].
Невербальні засоби мают своєрідну класіфікацію. Вчені розглядають 16 невербальних ЗАСОБІВ Спілкування - це Рухи тіла, жерсті (Рухи рук, ніг), просторова поле между співрозмовнікамі, вирази очей та направленість Подивіться, вирази Обличчя, Акустичні засоби (пов" язані з мовою и НЕ пов» язані з нею), тактільні засоби (потіск руки, поцілунки), посмішка, косметика, Реакції шкірі (почервоніння, збліднення), запахи (парфуми, алкоголь), одяг та йо колір, манери (Наприклад, тримати сигарету) та ін. [2, с. 188-191].
Перший серед невербальних ЗАСОБІВ Спілкування назівают...
