ї. Існує велика різноманітність і інших форм комунікації між організацією та її зовнішнім середовищем.
До формальних комунікацій відносяться внутрішні комунікації або міжрівневого. Це:
· вертикальні комунікації, або комунікації по низхідній і комунікації по висхідній (переважно наказовій характер);
· горизонтальні комунікації, або комунікації між різними підрозділами;
· діагональні комунікації.
Питома вага неформальних комунікацій значно нижче в порівнянні з формальними, їх спеціально не передбачають при розробці процесів управління, найчастіше вони виникають спонтанно і, як правило, не обговорюються, хоча про факт їх існування знає кожен працівник організації.
Каналом неформальної комунікації є чутки, один з найшвидших способів поширення інформації. Керівники часто використовують цей канал передачі інформації для вивчення думок співробітників, їх готовності до змін і прийняття нового, визначення «вузьких» місць у керівництві організацією. Керівник повинен бути дуже вправним у питаннях неформальних комунікацій, оскільки кордон між етичним і неетичним поводженням дуже тонка, а її порушення може стати фатальним для авторитету керівника та загальної психологічної обстановки в компанії.
Типова інформація, що передається по неформальних каналах:
· зміни в структурі організації;
· передбачувані заходи з посилення контролю;
· прийдешні підвищення або зниження;
· інформація про особисті пристрастях керівників і т.д.
Прийнято вважати, що чутки - це менш точна інформація, однак від них багато в чому залежить весь комунікаційний процес.
1.3 Елементи й етапи комунікаційного процесу
Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома або більше людьми. Його мета - забезпечити передачу і розуміння інформації, що є предметом обміну. Якщо розуміння не досягається, то комунікація не відбулася, з чого випливає, що обидві сторони грають у ній активну роль.
Комунікаційний процес - це взаємодія сукупності елементів.
Існує чотири базові елементи комунікаційного процесу:
· Відправник - особа, що генерує ідею або збирає інформацію і передає її;
· Повідомлення - безпосередньо інформація;
· Канал - засіб передачі інформації (усна передача, наради, телефонні переговори, письмова передача, службові записки, звіти, електронна пошта, комп'ютерні мережі);
· Одержувач (адресат) - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
Комунікаційний процес обміну інформацією включає взаємопов'язані етапи:
· Зародження ідеї або відбір інформації;
· Кодування інформації і вибір каналу її передачі;
· Передача повідомлення;
· Інтерпретація повідомлення (декодування).
Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення варто зробити предметом обміну. Його роль полягає в проектуванні і кодува...
