іння, призводять до неправильного їх тлумачення і розуміння.
Слово комунікація походить від латинського communico «роблю загальним, пов'язую, спілкуюся». Найбільш близьким до нього за значенням є російське слово спілкування.
В організаційному контексті поняття «комунікація» розглядається як процес (спілкування людей: обмін ідеями, думками, намірами, почуттями, інформацією) і як об'єкт (сукупність технічних засобів, що забезпечують процеси передачі інформації).
Автор книги «Підприємство майбутнього» Г. Аммельбург визначає значення комунікативних процесів в організації, користуючись алегоричним порівнянням з живим організмом. Організацію в широкому розумінні він представляє як систему, утворену певними функціями: власне організацією, комунікацією і мотивацією.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше людьми, мета якого забезпечити розуміння інформації, яка є предметом обміну. ??
Комунікації повинні бути такі, щоб керівництво компанії, фірми мало об'єктивну інформацію в потрібний час і в зручній формі для прийняття рішень. Значить, в кінцевому рахунку, стосовно завдань організації, найважливішою є комунікаційний процес. Якщо комунікації налагоджені погано, рішення можуть надаватися помилковими, люди можуть невірно розуміти чого ж хоче від них керівництво, або, нарешті, від цього можуть страждати міжособистісні відносини.
Основні функції комунікації:
· інформативна - передача істинних або помилкових відомостей;
· інтерактивна (спонукальна) - організація взаємодії між людьми (узгодження дій, розподіл функцій, вплив на настрої, переконання, поведінку співрозмовника шляхом використання різних форм впливу: навіювання, наказ, прохання, переконання);
· перцептивная функція - сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння;
· експресивна - збудження або зміна характеру емоційних переживань.
1.2 Види комунікацій
В цілому комунікації можна розділити на дві великі групи - формальні і неформальні (рис. 1).
Формальні - це приписані комунікації, які повинні мати місце в процесі управління. У них входить обмін інформацією організації із середовищем. Організація функціонує в зовнішньому середовищі, яка є мінливою і невизначеною. Для успішної роботи в таких умовах повинні використовуватися різні засоби комунікації з складовими свого зовнішнього оточення. Одним з основних завдань є встановлення взаємозв'язку з споживачами, існуючими та потенційними. Такий взаємозв'язок відбувається через маркетингові засоби: реклама, PR (зв'язок з громадськістю), звіти про діяльність компанії в пресі, імідж організації, участь у виставках, а також через торговельні організації.
Останнім часом багато організацій створюють спеціальні підрозділи зі збору та переробки інформації, що виходить із зовнішнього середовища. Це допомагає створювати міцні зв'язки із споживачами, враховувати їх потреби, що є основою довгострокового існування сучасних організацій. Організація також підтримує зв'язки з представниками державних і політичних структур, використовуючи лобі, підтримуючи різні політичні акці...
