ез уміння аналізувати ситуацію, створювати і критично оцінювати різні плани і програми, приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх виконання, багато і наполегливо працювати, бути енергійним і рішучим.
. Комунікаційні стилі, використовувані керівником
Як вже говорилося вище, керуючий АТ «Власта» має високу коммуникативностью. Його комунікаційний стиль характеризується високим ступенем відкритості та високим рівнем зворотного зв'язку. Він вміє в розумних межах розкрити себе і слухати інших
Підхід до різних груп різний, але через все спілкування проходить єдина лінія, яка визначає людські відносини - відносини практично завжди приємні, ввічливі і справедливі.
Карчігашев Н.П. не віддає перевагу особистим симпатіям у відносинах, так він розуміє, що це призводить до непорозумінь, відмови від співпраці і навіть до відкритого конфлікту.
. Взаємовідносини керівника з оточенням
У повсякденній роботі керуючому доводиться стикатися з безліччю різних людей: підлеглими, покупцями, можливо, з представниками місцевої влади, пресою, представниками урядових установ і т.д.
Клієнти як зовнішні, так і внутрішні можуть виявитися свідомо неприємними у спілкуванні, але керуючий ніколи не дозволяє роздратуванню взяти верх, втратити терпіння і допустити образи. Якщо все ж йому не вдається придушити свої почуття, він доручає одному з підлеглих вести справу з даними покупцями.
. Стилі вирішення міжособистісних конфліктів керівником
Спогади про конфлікти як правило викликають неприємні асоціації: загрози, ворожість, нерозуміння, спроби, деколи безнадійні, довести свою правоту, образи. У результаті склалася думка, що конфлікт - завжди явище негативне, небажане для кожного з нас, а особливо для керівників, менеджерів, оскільки їм доводиться стикатися з конфліктами частіше за інших. Конфлікти розглядаються як щось таке, чого по можливості слід уникати.
Представники ранніх шкіл управління, у тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління все частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть в самій ефективної організації за найкращих взаєминах не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки управляти конфліктом.
Для того, щоб визначити, як керуючий компанією вміє керувати конфліктом, був проведений тест Томаса (Додаток 1), який показав, що найчастіше виходом з конфлікту Н.П. воліє співпраця чи, рідше, компроміс.
Співпраця означає, що керівник бере активну участь в пошуку рішення, що задовольняє всіх учасників взаємодії, але не забуваючи при цьому і свої інтереси.
Передбачається відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає позитивної роботи і участі всіх сторін. При компромісі дії учасників спрямовані на пошуки рішення за рахунок взаємних поступок, на вироблення проміжного рішення, що влаштовує обидві сторони, при якому особливо ніхто не виграє, але і не втрачає.
Якщо у опонентів є час, а рішення проблеми має для всіх важливе з...
