ї атмосфери, підвищення психологічної культури керівників і підлеглих, оволодіння прийомами саморегуляції емоційних станів в спілкуванні. [7,182]
Існує п'ять основних типів конфлікту: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою, міжгруповий, соціальний.
Внутріособистісний конфлікт. Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні чинники внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними; потреби, мотиви, цінності, почуття і т.п.
Міжособистісний конфлікт. Це найпоширеніший тип конфлікту. В організаціях він проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що єдиною його причиною є відмінність характерів. Дійсно, зустрічаються люди, яким через відмінності в характерах, поглядах, манері поведінки дуже непросто ладити один з одним. Однак більш глибокий аналіз показує, що в основі таких конфліктів, як правило, лежать об'єктивні причини. Найчастіше-це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, виробничі площі, час використання обладнання, робочу силу і т.д. Кожен вважає, що в ресурсах потребує саме він, а не інший. Конфлікти виникають між керівником і підлеглим, наприклад, коли підлеглий переконаний, що керівник пред'являє до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не бажає працювати в повну силу.
Конфлікт між особистістю і групою. Неформальні групи встановлюють свої норми поведінки, спілкування. Кожен член такої групи повинен їх дотримуватись. Відступ від прийнятих норм група розглядає як негативне явище, виникає конфлікт між особистістю і групою. Інший поширений конфлікт цього типу-конфлікт між групою і керівником. Найбільш важко такі конфлікти протікають при авторитарному стилі керівництва.
груповий конфлікт. Організація складається з безлічі формальних і неформальних груп, між якими можуть виникати конфлікти. Наприклад, між керівництвом і виконавцями, між працівниками різних підрозділів, між неформальними групами усередині підрозділів, між адміністрацією і профспілкою.
На жаль, частим прикладом міжгрупового конфлікту служать розбіжності між вищим і нижчим рівнями управління, тобто між лінійним і штабним персоналом. Це яскравий приклад дисфункціональної конфлікту. Міжгрупові конфлікти зумовлені несумісністю цілей у боротьбі за обмежені ресурси (влада, багатство, територія, матеріальні ресурси і т. п.), тобто наявністю реальної конкуренції, а також виникненням соціальної конкуренції.
Міжгрупові конфлікти супроводжуються:
проявом «деиндивидуализации», тобто члени групи не сприймають інших людей як індивідуумів, як самобутніх особистостей, а сприймають їх як членів іншої групи, якій приписується негативну поведінку. Деіндивідуалізація полегшує прояв агресивності до інших групувань;
проявом соціального, міжгрупового порівняння, в ході якого більше високо і позитивно оцінюють свою групу, підвищують свій престиж і одночасно принижують, знецінюють чужу групу, дають їй негативну оцінку («вони лиходії, вони дурні, вони відсталі »та інше). Соціальне порівняння може ініціювати конфлікти, а також підтримувати, «виправдовувати себе» у конфлікті, адже щоб перемогти, треба оцінювати себе як «позитивну групу, яка правильно поступає» і негативно оцінювати чужу групу. Часто лідери груп прагнуть частково або повністю ізолюватися від ін...
