;
- вдосконалення процесів організаційного управління через навчання менеджерів.
Слід зазначити, що для роботи в умовах TQM працівникам необхідна підготовка для формування у них навичок і вмінь, потрібних для їх роботи, а також для розуміння і вирішення проблем, що відносяться до якості. Наприклад, працівникам низової ланки потрібні навички та вміння спілкування зі споживачами, виробничим працівникам? спеціальні навички та вміння роботи з новими технологіями, всім же працівникам потрібно розуміти, як використовувати вимірювання, щоб домогтися постійного вдосконалення.
Наділення повноваженнями і командна робота. Успіх команди залежить від знань, навичок, умінь і мотивації її персоналу. У свою чергу, мотивація працівників та їх успіх залежать від того, які в організації є можливості для їх навчання та застосування на практиці нових навичок і вмінь. Ефективність даного підходу посилюється за рахунок наділення працівників необхідними повноваженнями та створення умов для командної роботи.
У TQM заохочується командна робота, а командні підходи до розробок практикуються в масштабах всього підприємства. Для TQM не характерно конкуруюче поведінку, тобто ситуації, коли одна людина виступає проти іншого або одна група - проти іншої. Системи винагороди при орієнтації на загальний якість спрямовані на підвищення співробітництва, визнають внесок як окремої людини, так і всієї команди. Командну роботу можна розглядати в трьох напрямках (Рис. 1).
Малюнок 1.1 - Напрямки командної роботи
Управління на основі фактів. Показники функціонування потрібні керівництву організації з трьох причин:
. щоб вести організацію в потрібному напрямку, тобто направляти стратегію та організаційні перетворенні;
. щоб управляти ресурсами, потрібними для руху у вказаному напрямку, оцінюючи для цього ефективність планів дій;
. щоб управляти процесами, завдяки яким організація існує, і постійно займатися їх вдосконаленням.
Аналіз, що виконується на всіх організаційних рівнях, повинен доповнюватися даними та інформацією, що надходять із зовнішніх джерел. Міжнародний досвід показує, що від 20 до 90% всіх проектів покращення продукту терплять провал тільки з причини помилкової думки про стан ринку, на базі якого приймається рішення про вибір стратегії бізнесу компанії [1, c. 86].
Компанія повинна вибрати показники та індикатори функціонування, які найкраще відображають фактори, що сприяють поліпшенню роботи зі споживачем, а також необхідні операційні та фінансові показники. До них зазвичай відносяться:
- ступінь задоволення споживачів;
- показники функціонування по окремих товарам і послугам;
- оцінки ринків;
- порівняння з конкурентами;
- показники роботи постачальників;
- показники роботи співробітників;
- показники за витратами і фінансові результати.
Повний набір показників та індикаторів, прив'язаний до споживачів і загальним вимогам по діяльності компанії, є гарним фундаментом для узгодження всіх видів діяльності компанії з її цілями.
Лідерство і стратегічна орієнтація. За керівництво, спрямоване на підвищення якості, відповідають топ-менеджери. Старші менеджери повинні: .задавать загальний напрямок; .добіваться орієнтації на споживачів; .четко демонструвати цінність якості; .создавать високі очікування, що враховують запити всіх зацікавлених сторін; .встраівать всі перераховані складові в загальну модель діяльності компанії.
Крім того, керівникам вищого рівня необхідно активно займатися професійним розвитком всього персоналу, в масштабах всієї організації заохочувати активну участь працівників у поліпшенні діяльності організації, їх самоосвіта і творчість.
1.2 План організаційно-технічних заходів щодо забезпечення системи якості
Планування качества- виявлення вимог до якості проекту і продукції проекту, а також визначення шляхів їх задоволення. Для початку процесу планування необхідно мати інформацію про політику проекту в області якості, змісті (предметної області) проекту, опис продукції (бажано у вигляді конкретних специфікацій, отриманих від споживача), стандарти і вимоги до якості продукції, послуг, информаци і реалізації технологічних процесів, документацію по системі якості. У процесі планування якості може застосовуватися наступний інструментарій:
- аналіз витрат і вигод;
- встановлення бажаного рівня показників якості проекту виходячи з порівняння з відповідними показ...
