никами інших проектів;
- діаграми: причин-наслідків , що ілюструють причинно наслідковий зв'язок різних причин і субпрічн з потенційними і реальними проблемами. На рис. 1.2 наведено загальний вигляд діаграми причин-наслідків raquo ;; блок-схеми, що показують, як різні елементи системи або процесу взаємодіють один з одним;
- експерименти.
У результаті планування якості з'являється план якості (план організаційно- технічних заходів щодо забезпечення системи якості проекту), який повинен описувати конкретні заходи щодо реалізації політики у сфері якості із зазначенням термінів виконання, відповідальних за виконання, критеріїв оцінки , бюджету. У план якості повинні входити опису процедур проведення контрольних і випробувальних заходів або вказівки на вже існуючі, перелік контрольних показників по всіх роботах і видам продукції. У план якості можуть також входити технологічні карти окремих складних процесів і перевірочні листи, розпорядчі виконання конкретних кроків процедур або процесів [7, c. 67]. Методи та інструменти контролю якості представлені на рис. 1.2.
Малюнок 1.2 - Діаграма причин-наслідків [7, c. 69]
1.3 Методи та інструменти контролю якості
Контроль якості - відстеження конкретних результатів діяльності за проектом з метою визначення їх відповідності стандартам і вимогам з якості та визначення шляхів усунення причин реальних і потенційних невідповідностей.
Для контролю якості необхідні інформація про хід реалізації проекту, план якості, документація по якості.
Контроль якості здійснюється із застосуванням таких методів та інструментів:
- про?? Єрки;
- контрольні карти, що представляють собою графічні зображення результатів процесу;
- діаграми Парето, які представляють собою гістограми появи різних невідповідностей, впорядковані за частотою;
- статистичні вибірки, аналіз динамічних рядів, кореляційно-регресивний аналіз та інші статистичні методи;
- діаграми.
Контроль якості може завершитися наступними рішеннями: Прийняття продукції; .ідентіфікація шлюбу та реалізація дій з управління невідповідною продукцією; .переработка продукції; .ісправленіе процесів.
Організація контролю якості в управлінні виробництвом, проектом наведена на рис. 1.3. Класифікація видів та методів контролю якості в управлінні проектом представлена ??на рис. 1.4.
Малюнок 1.3-Організація контролю якості
Малюнок 1.4 - Класифікація видів та методів контролю якості [7, c.72]
Зміст системного підходу до управління якістю полягає у визначенні взаємопов'язаних процесів і управлінні ними, здійснюваними в організації, як системою для досягнення її цілей у сфері якості, спрямованих на підвищення результативності та ефективності діяльності організації. У сучасних умовах перевагами володіють ті підприємства та організації, які мають ефективну систему менеджменту якості.
2. Аналіз ефективності системи якості на ВАТ Заволзький моторний завод
2.1 Характеристика ВАТ Заволзький моторний завод в області якості
ОАО Заволзький моторний завод (ЗМЗ. Р Заволжя Нижегородської області) є одним з найбільших в Україні підприємств-постачальників. Виробник двигунів внутрішнього згоряння ЗМЗ - один з перших серед великих підприємств автомобільної галузі почав роботу в галузі якості.
Завод не обмежується впровадженням стандартів ІСО 9001 (2), а приділяє увагу різним аспектам якості:
. статистичним методам аналізу та оцінки системи якості;
. мотивації персоналу відносно поліпшення якості;
. навчання персоналу різним аспектам менеджменту якості;
. роботі з постачальниками і споживачами;
. залученню вищих менеджерів в процеси поліпшення якості за допомогою участі в клубі якості вищих менеджерів і експертній раді з якості;
. розвитку корпоративної культури заводу на основі концепції TQM;
. корпоративній культурі, зокрема створенню власної ділової філософії.
Ставлення заводу до системи якості, безсумнівно, визначається позицією його генерального директора А.М.Мінеева.
Олександр Михайлович - один з перших керівників російських заводів, хто усвідомив, що якість - це не тільки технічна, але й культурна проблема. Йому виявилися дуже близькі ідеї змін корпоративної культури на принципах TQM [6, ...
