ід труднощі вирішуваної проблеми для зниження ризику помилки використовують 4 рівня прийняття рішень; кожному відповідає свій тип рішення:
рутинний тип: не вимагає творчого підходу, тому по типовим, часто повторюваним ситуацій, на практиці вже вироблена програма поведінки. Такі однотипні ситуації характерні для малих підприємств;
селективний тип: вимагає ключових навичок (встановлення цілей, аналіз інформації), ініціативи (в межах дозволеного). Результативність рішення залежить від здатності менеджера вибрати саме економічне і ефективне серед альтернативних можливостей (кадри, ресурси, якість і т.д.);
Малюнок 1.1 - Класифікація управлінських рішень [23]
адаптаційний тип: менеджер виробляє абсолютно нове творче рішення (нову рекламу, нові шляхи збуту і реалізації продукції і т.д.);
інноваційний тип: передбачає творче управління, стратегічне планування, системний розвиток (наприклад, при створенні нової технології, нової галузі науки) [23].
Розглянемо характерні підходи до прийняття рішень.
Централізований підхід - більшість рішень приймається рівнем управлінням.
Децентралізований підхід - передача відповідальності щодо прийняття рішення на більш низький управлінський рівень. Одна з очевидних переваг децентралізованого підходу полягає в тому, що він дає велику відповідальність і владу в прийнятті рішень людям з більш низьким рівнем управління [30].
Проблема вибору менеджером альтернативи - одна з найважливіших у сучасній науці управління, але не менш важливо прийняти ефективне рішення. Щоб управлінське рішення було ефективним, повинні враховуватися ряд факторів (рис.1.2).
Малюнок 1.2 - Фактори ефективності управлінських рішень [7]
1. Ієрархія в прийнятті рішень - делегування повноважень по прийняттю рішення ближче до того рівня, на якому є більше необхідної інформації та який безпосередньо бере участь у реалізації прийнятого рішення. У цьому випадку виконавцями рішення є співробітники суміжних рівнів. Контакти з підлеглими, що знаходяться більш ніж на один ієрархічний рівень нижче (вище), не допускаються.
2. Використання цільових міжфункціональних груп, в яких члени, що входять до їх складу, відбираються з різних підрозділів і рівнів організації.
. Використання безпосередніх (прямих) горизонтальних зв'язків при прийнятті рішень. В даному випадку (особливо на початковій стадії процесу прийняття рішення) збір і обробка інформації здійснюються без звернення до вищестоящого керівництва. Такий підхід сприяє прийняттю рішень у більш короткі терміни, підвищенню відповідальності за виконання прийнятих рішень.
. Централізація керівництва при прийнятті рішення. Процес прийняття рішення повинен знаходитися в руках одного (загального) керівника. В даному випадку формується ієрархія в ухваленні рішень, тобто кожен нижчий керівник вирішує свої проблеми (приймає рішення) зі своїм безпосереднім керівництвом, а не з вищим керівництвом, минаючи свого безпосереднього начальника.
Вибір кращого варіанта рішення ведеться шляхом послідовної оцінки кожної з пропонованих альтернатив. Визначається, наскільки кожен варіант вирішення забезпечує досягнення кінцевої мети організації. Цим і обумовлюється його ефективність, тобто рішення вважається ефективним, якщо воно відповідає вимогам, що випливають із розв'язуваної ситуації і цілей організації (рис. 1.3).
По-перше, рішення має бути ефективним, тобто найбільш повно забезпечувати досягнення поставленої організацією мети.
По-друге, рішення має бути економічним, тобто забезпечувати досягнення поставленої мети з найменшими витратами.
Малюнок 1.3 - Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень
По-третє, своєчасність рішення. Йдеться про своєчасність не тільки прийняття рішення, а й досягнення цілей. Адже коли вирішується проблема, події розвиваються. Може вийти так, що прекрасна ідея (альтернатива) застаріє і втратить сенс у майбутньому. Вона була хороша в минулому.
По-четверте, обгрунтованість рішення. Виконавці повинні бути переконані, що рішення обгрунтовано. У зв'язку з цим не можна плутати фактичну обгрунтованість і її сприйняття виконавцями, розуміння ними аргументів, що спонукають менеджера прийняти саме таке рішення.
По-п'яте, рішення має бути реально здійсненним, тобто не можна приймати нереальні, абстрактні рішення. Такі рішення викликають досаду і поділ виконавців і в своїй основі неефективні. Прийняте рішення повинно бути ефективним і відповідати силам і засоба...
