окупців у відношенні до продавцям і виробникам товарів. [2, 55]
Свій початок рух конс'юмеризм бере в США на рубежі XIX і XX століть, звідки пішло подальше його поширення в інші країни. Розділяють три основні етапи виникнення даного руху, а також існують кілька передбачуваних причин початку консьюмеризма. Всесвітньо відомий професор маркетингу Філіп Котлер стверджує, що вперше даний рух виникло під впливом різко зростаючих цін у м'ясній промисловості і скандалів з приводу патентованих медичних препаратів. Що стосується другої хвилі руху покупців в середині 1930-х років, то сталася вона в розпал Великої депресії, коли відбувся різкий зліт роздрібних цін і черговий скандал, пов'язаний з лікарськими препаратами. До 60-м рокам люди стали більш обережними, освіченими і більш вимогливим; товари стали більш складними і в якійсь мірі небезпечніше. У цей час свою активну позицію почали відстоювати всілякі споживчі організації, що піклуються про свої права. Третю спалах Філіп Котлер пов'язує з діяльністю Ралфа Нейдера, Джона Кеннета Гелбрейта, Рейчел Карсон та інших, які в свою чергу, опублікувавши свої книги, де висловили своє невдоволення і звинуватили великі підприємства в шахрайстві, махінаціях і марнортратстві. [3, 350]
З тих пір даний рух набуло міжнародного значення, особливо в Скандинавії та країнах Бенілюксу. З'явилося безліч консьюмерісткіх груп, таких як Асоціація споживачів у Великобританії, Союз споживачів робочого спільноти в Німеччині та інших, які затвердили ряд законодавчих актів, що захищають інтереси покупців. Також у Великобританії крім всіляких організацій із захисту прав споживачів, існує спеціальний журнал Which? Raquo; ( Котрий? ), крім цього, ведуть свою діяльність бюро та консультативні центри, де фахівці контролюють відповідність товарів певним стандартам. Варто відзначити, що навіть законодавча база чітко регулює всі процеси щодо питань якості товарів і задоволеності споживачів. А в Швеції з 1971 року функціонує така посада як омбудсмен по захисту прав споживачів. Громадянин обирається на дану посаду на визначений строк відповідно до законодавства країни. Посада омбудсмена увазі розгляд скарг від постраждалих осіб і подальше прийняття їх, розслідування, а також прийняття рішень, щодо скарг та складання звітів. Існує інститут омбудсменів, який забезпечує можливість долати деякі протиріччя між громадянином і державою, що веде до становлення громадянського суспільства. В даний час, багато країн вводять подібні інститути, тому при виникненні будь-яких юридичних конфліктів омбудсмен прагне вирішити це питання за допомогою переговорів. У разі якщо сторони не приходять до згоди, вони змушені звернутися до комерційного суду. Тим не менш, за статистикою з чотирьох тисяч справ потрапляють в інститут омбудсменів лише 20 передаються до суду, що свідчить про високу ефективність діяльності омбудсмена. Таким чином вирішуються конфлікти між покупцем і продавцем в Швейцарії. (к. п. н., доцент Мотехіна М. В Коротка історія виникнення і розвитку руху на захист прав споживачів в Америці, країнах західної Європи, Росії). У покупців є право також захищати свої інтереси самостійно. Зробити це можливо, написавши відкритий лист президентові компанії і повідомити про те, що з ним обійшлися нечесно, також можна дати повідомлення в засоби масової інформації.
Але на території пострадянського простору організації із захисту прав споживачів існують недавно. Приміром, в Республіці Казахстан лише в листопаді 2013 року президент підписав указ про створення подібної організації, яка нині відома як Агентство з захисту прав споживачів у складі міністерства охорони здоров'я raquo ;. [6]
1.2 Права споживачів і соціально-етичний маркетинг
Величезний вплив на громадськість також зробило публічний виступ Конгресу США президента Дж. Кеннеді під назвою Спеціальне повідомлення щодо захисту інтересів споживача raquo ;, оголошене 15 березня 1962, де він зазначив, що без можливості споживати, купувати немає ніякого економічного підйому і за таких умов неможливо досягти збалансованого економічного розвитку. У посланні Дж. Кеннеді чітко позначив чотири основних права покупця. Це - бути захищеним від товарів, здатні завдати шкоди здоров'ю або життю. Друге - це право на отримання інформації, тобто люди повинні бути огороджені від шахрайства, шахрайства, брехливої ??інформації та реклами, здатної ввести в оману, таким чином, щоб покупець міг в силу своєї обізнаності та інформованості зробити усвідомлений вибір на основі достовірної інформації. Третє право говорить, що покупцеві необхідно забезпечити право вибору і доступу до товарів за прийнятними цінами і володіють хорошими якостями. І останнє право забезпечує споживачам можливість бути вислуханими, тобто вони повинні бути впевнені, що їхні скарги та пропозиції будуть ретельно розглянуті і п...
