доплачену йому зарплату. Тому студент повинен був запропонувати В. кілька варіантів. І як мінімум хоча б в одному з них випливало обговорити можливість досягнення саме тієї мети, до якої прагнув пан В. Якщо відновлення на роботі було «найкоротшим шляхом» до отримання невиплачених сум, слід було пояснити це клієнту, показавши, що юристи не тільки пам'ятають, але і враховують його побажання.
Технологічно консультування включає кілька етапів. Щоб навчитися організовувати і проводити консультування, необхідно мати уявлення про ці етапах.
. Етапи консультування
1. Підготовка до консультування
Це обов'язковий перехідний етап між интервьюированием і консультуванням. За часом він може займати від декількох хвилин до декількох днів, тижнів, а може бути, і місяців; може розрізнятися і обсягом необхідної роботи: наприклад, відтворити в пам'яті текст статті закону або вивчити безліч фактів, документів, нормативних актів. Але, безперечно, без цього етапу консультування неможливо!
За часом здійснення 1-й етап передує консультуванню і в той же час як би знаходиться за його межами. Це своєрідний «нульовий», попередній етап, але основа консультування закладається саме тут.
Підготовляючись до консультування, юрист повинен ще раз резюмувати всі відомі факти, отримані ним в процесі інтерв'ю, при вивченні документів. Він повинен звернутися до нормативних актів: уточнити і усвідомити текст законів і зміст правових норм, вибрати з них необхідні, відповідні фактами і вимогам клієнта; визначити межі їх дії і наслідки їх застосування тощо.
Необхідно визначити можливі процедури по реалізації правових норм стосовно ситуації клієнта; прорахувати можливі матеріальні, часові та інші витрати; необхідні дії і зусилля. Слід подумати і про те, коли, де, в якій формі (усно чи письмово) доцільно провести майбутню консультацію, які допоміжні матеріали запропонувати.
Дуже часто при підготовці консультації після інтерв'ювання юрист розуміє, що отримав недостатньо інформації в ході опитування, і виникає необхідність заповнити прогалини. У цих випадках необхідно перед зустріччю з клієнтом підготувати «список питань», відповіді на які вам необхідні. Далі ви можете діяти наступним чином:
. якщо можливо підготувати консультацію з урахуванням всіх можливих варіантів відповіді клієнта на нез'ясоване при інтерв'юванні питання, то ви працюєте як завжди, але за більш складною схемою;
. в тому випадку, коли від конкретної відповіді залежить можливе рішення, а уявити собі, яким буде цей відповідь, Ви не можете, слід призначити клієнту зустріч для отримання недостатньої інформації, а консультування відкласти. Або якщо ви чітко і правильно заповнювали Реєстраційну форму №1, то з клієнтом можна зв'язатися по телефону.
Тут необхідно виділити і сказати окремо про роботу з викладачем. Викладач знайомиться з матеріалами і плануванням у справі і при необхідності вказує на недоліки та шляхи їх усунення. Крім того, викладач може вказати на необхідність проведення повторного інтерв'ю, якщо буде встановлено, що той обсяг інформації, який був отриманий на інтерв'юванні, недостатній для дачі якісної консультації, а також вказати, копії яких документів необхідно представити клієнтові. Грунтуючись на зауваженнях викладача, студент усуває недоліки і являє остаточний варіант консультування. Якщо студент може обмежитися усною консультацією і це задовольнить клієнта, весь хід консультування доцільно зафіксувати в письмовому вигляді в Реєстраційній формі №3 із зазначенням усіх можливих правових варіантів вирішення проблеми клієнта, їх позитивних і негативних моментів, а також порядку реалізації цих рішень.
Необхідність цього пов'язана з відсутністю досвіду дачі консультацій у студентів, а детальний опис консультації допоможе студенту сконцентруватися на інформації, переданої клієнтові, передати всю необхідну інформацію і просто не розгубитися.
. Зустріч з клієнтом і роз'яснення порядку проведення консультації.
Після ретельної підготовки ви зустрічаєтеся з клієнтом в призначений час. У цей момент визначаються і формуються психологічні та організаційні основи консультування. При інтерв'юванні клієнта юрист уже отримав певні уявлення про характер клієнта, рівні його освіти та культури, здібностях і манері поведінки. З урахуванням усього цього повинна будуватися зустріч клієнта, встановлення з ним необхідного для консультування контакту.
Така зустріч умовно теж складається з декількох стадій. Для того щоб перетворити клієнта в свого «співробітника» і тим самим забезпечити ефективність консультації, юристу потрібно відразу ж визначити і чітко окреслити цілі і...
