чи роботу продавців-касирів, також було встановлено спостереження за роботою продавців-консультантів. У роздрібній мережі «Магніт», располагаемой за адресою г. Пермь, ул. Бенгальська, 18 продавці-консультанти молоді люди, до яких потрібно звернутися за допомогою, по виниклого питання, першими ініціатива у працівників проявлена ??була.
Внутрішня обстановка магазину відлякує з самого входу. Зайшовши в магазин ми, на жаль, не знайшли нічого того, що позитивно характеризує даний магазин.
По всьому торговому залу стоять коробки, які загороджують прохід.
Невідповідність цінників. Товар, який притягається низькою ціною в торговому залі, чудесним чином дорожчає, поки його несеш до каси. І цінники іноді взагалі відсутні або валяються на підлозі або в дальньому кутку.
Вузький простір. Не магазин, а лабіринт. Людині пройти складно, а в пік, створюються просто «пробки» з людей, та ще й з кошиками, які чіпляються один за одного і викликають обурення з боку інших клієнтів.
Стан продукції. Страшно є те, що представлено на продаж в даному магазині. Гнилі фрукти і овочі навіть за зниженою ціною не привертають увагу і псують загальну картину.
Недолік холодильників або надлишок продукції, яка потребує охолодженні. Молочна продукція, випічка та інші товари, які потребують підтримці прохолодною (холодної температури) 70% знаходиться в холодильниках, 30% стоїть поруч на звичайній вітрині і ніяк не охолоджується.
Безініціативність, неввічливість і лінь навести порядок всередині магазину у торгового персоналу.
Це ті негативні моменти, які кидаються в очі, зайшовши в магазин «Магніт», що знаходиться за адресою: м Перм, вул. Бенгальська, 18. Найцікавіше і незрозуміле те, що дані недоліки ніхто не збирається усувати. Про деякі моменти, які явно не несуть позитивне враження про даному магазині, були сказані одному з продавців-консультантів, який навіть нічого не зробив для поліпшення роботи магазину.
Таблиця 2
Результати оцінки торговельного обслуговування в досліджуваному магазині «Магніт», за адресою: м Перм, вул. Бенгальська, 18
ПоказательМетоди ісследованіяРезультатиУровень професійної майстерності торгового персоналаМетод оцінок за бальною шкалою (від 0 до 5 балів) 3Організація торгової реклами і інформаціяМетод оцінок за бальною шкалою (від 0 до 5 балів) 2Організація методів стимулювання продажів в торговому залі Метод спостереження (кількість і види проведених акцій у період дослідження) Не було проведено жодних акцій на момент ісследованіяПредоставленіе додаткових услугМетод спостереження (кількість і види організованих послуг на момент дослідження) Організовані послуги на момент дослідження отсутствуютОценка покупцями якості обслужіваніяОпросний метод (інтерв'ю) 3 бали (інтерв'ю представлено в додатку) Оцінка покупцями додаткових услугОпросний метод (інтерв'ю) 0 балів (інтерв'ю представлено в додатку)
Оцінка якості сайту
У сучасному світі, де переважають інформаційні технології, наявність хорошого сайту для компанії є невід'ємною частиною успішної торгівлі. Сайт для фірми - це її візитна картка і одночасно приголомшливо зручна рекламна майданчик: якісний сайт працює на імідж компанії, представляючи в кращому світлі інформацію про неї мільйонам потенційних клієнтів, причому цілодобово, сім днів на тиждень. Тому дуже важливо, щоб сайт був розроблений за всіма критеріями і був доступний широкому колу осіб. У таблиці 3 представлена ??докладна оцінка якості сайту роздрібної мережі «Магніт» ЗАТ «Тандер», який має електронну адресу magnit-info lt; # justify gt; КрітерііМаксімальний баллОценкаУдобность використання сайту навігація по сторінці і сайту пошук, основне меню, новини та карта сайту структурованість сайтів 5 5 5 5 5 5Полезность і відповідність наданої інформації конкретність і чіткість достовірність актуальність повнота відповідність запитам користувача унікальність грамотність 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4Прівлекательность дизайну і звукового супроводу сайту дизайн елементів сайту єдиний стиль елементів і сторінок креативність та оригінальність відповідність дизайну тематиці сайту 5 5 5 5 5 5 3 5Інтерактівность підказки й допомогу зворотній зв'язок з адміністрацією сайту 5 5 4 5
Як ми бачимо з таблиці, сайт роздрібної мережі «Магніт» розроблений досить якісно. Не можна не відзначити той факт, що зручність використання сайту знаходиться на дуже високому рівні. На сайті можна з легкістю знайти необхідну інформацію, доступ до неї не утруднений зайвими вікнами або навящево рекламою, читаність тексту так само не викликає претензій.
Інформація, представлена ??на сайті, є найбільш повною і достовірною. Оновлюється с...
