матності
Лідер російського продуктового рітейлу за кількістю покупателейв 2006
Початок будівництва гіпермаркетів
У Рада Директорів обраний незалежний директор
Засновано Комітет з аудиту
Розроблено та введено зведення правил корпоративного поведеніяв 2008, 2009 роках
гіпермаркету відкрито в 2007-2009 роках
магазинів біля будинку відкрито в 2009 році (загальна кількість магазинів на 31 грудня 2009 року становить 3228)
- 2012: Тверда позиція в секторі
Відкриття першого магазину «Магніт Косметик» 20 грудня 2010
Розпочато проект з освоєння нового напрямку діяльності - вирощування овочів. У 2011 році був зібраний і реалізований перший урожай огірків і помідорів, вирощених у власному тепличному комплексі компанії
Прискорення темпів зростання: у 2011 році відкрито 1 004 магазину «біля дому», 42 гіпермаркету і 208 магазинів косметики, в 2012 році - 1040 магазинів «біля будинку», 36 гіпермаркетів, 17 магазинів «Магніт Сімейний» і 482 магазину косметики
Розширення географії мережі - відкриття торгових точок в Сибіру і на Уралі
Успішне розміщення акцій у грудні 2011 року, сукупні надходження склали 475 млн. дол.
Поставлено внутрішній рекорд по капіталізації бізнесу, вартість акцій компанії на Лондонській біржі в кінці 2012 року перевищила 21 млрд. дол.
Оцінка рівня професійної майстерності продавця - касира
Для оцінки рівня професійної майстерності продавця - касира був обраний магазин «Магніт», розташований за адресою м Перм, вул. Бенгальська, 18. Для більш точного результату даного дослідження магазин «Магніт» відвідувався кілька днів, в різний час: у першій половині дня, в середині дня і в другій половині дня.
Було виявлено наступне: зовнішній вигляд всього персоналу, не тільки продавців-касирів, охайний і супроводжується спецодягом червоного кольору з логотипом «Магніт». Для продавців-касирів надані всі умови для ефективної роботи з обслуговування клієнтів. Новітні касові апарати, необхідне обладнання, також нововведення, яке точно позитивно позначиться на роботі з клієнтами - це можливість безготівкового розрахунку (по банківській карті).
Продавці-касири, обслуговуючі мене виявилися абсолютно різними людьми, не тільки за статевою та віковою ознаками і зовнішньому вигляду, не рахуючи форми, а й за рівнем майстерності виконуваної ними роботи.
Спочатку, в першій половині дня продавець-касир, молода дівчина виявилася не дуже привітною, ввічливою і склалося враження, що вона не до кінця знає свою роботу. Слів привітання та подяки від неї я не почув. За касовим апаратом працювала дуже повільно, продукти недбало жбурляла. Було поставлено їй питання, на яке вона відповіла досить грубим тоном, після чого кинула чек і жодного разу не встановила контакт очима.
Наступним продавцем-касиром, чий професіоналізм оцінювався, став молодий чоловік, який, як і попередній працівник, порадував ввічливістю і швидкою роботою за касовим апаратом. На жаль, упаковувати покупки мені довелося самому, так як незрозуміло з якої причини продавець-касир забув, що і це входить в його обов'язки. Молодий чоловік був дуже зосереджений і зовсім не дивився в очі клієнтам. Але, слова подяки з його вуст, трохи згладили цей негативний момент з пакуванням продуктів.
Отже, я проаналізував роботу декількох продавців-касирів. Серед них є привітні, молоді співробітники, добре знаючу свою роботу. Але, на жаль, хамство і нервозність більшості працівників відбиває будь-яке бажання знову відвідати даний магазин. В основному продавці-касири не вміють поводитися спеціальним обладнанням, тому що найчастіше це стажисти. Так само серйозно стоїть проблема зі здачею, продавці не можуть здати здачу з великої купюри, а так само неакуратно шпурляють продукти і чек, при цьому не подивившись клієнту в очі.
Критерії оцінки організації елементів обслуговування покупців у процесі продажу по 5-ти бальною шкалою наведені в таблиці 1.
Таблиця 1
Оцінка рівня професійної майстерності продавця-касира досліджуваного магазину «Магніт» за адресою: м Перм, вул. Бангальская, 18
Критерії оценкіОценка (бал) Зовнішній від4Устанавлівает контакт очима, посміхається і каже вітання 2Средній обсяг витрат часу покупців на очікування обслужіванія3Правільно працює з сумнівами і возраженіямі2Правільно упаковує речі на кассе3Прощается, дякує покупателя2 роздрібний торгівля продавец кассир
Аналізую...
