в, які використовували банківські мобільні додатки в останні три місяці
Основними факторами, що обмежують активність банків у сфері обслуговування електронної комерції, є:
. Недостатньо чітка законодавча база у цій сфері;
. Побоювання банків про безпеку розрахунків через Інтернет;
. Невеликий попит на подібні послуги внаслідок недостатнього розвитку в Росії Інтернету взагалі та електронної комерції зокрема.
Одним з головних стримуючих факторів на шляху масового використання в Росії нових інформаційних технологій в даний час є недостатньо оформлена для цього правова база використання електронних аналогів первинних і звітних документів, застосовуваних для оформлення торгових угод, договорів і угод. У зв'язку з цим у складі експертної ради при Комітеті Держдуми РФ з економічної політики і підприємництва передбачається створити робочу групу з електронної комерції. Їй належить розробити закон про електронну комерцію і підготувати пропозиції щодо внесення у відповідні нормативно-правові акти Російської Федерації змін і доповнень, спрямованих на підтримку розвитку електронної комерції в Росії. У той же час через слабку законодавчої бази і відсутності судової практики у сфері електронного документообігу більшість електронних угод пов'язане з ризиком як для продавців товарів і послуг, включаючи банки, так і для покупців. При невиконанні своїх зобов'язань однієї зі сторін постраждалій стороні досить проблематично буде доводити свою правоту в суді, особливо якщо сам договір був укладений лише віртуально. Поки ще тільки належить побудувати повновагу систему захисту учасників подібних угод у разі конфліктних ситуацій. Обов'язковими умовами функціонування такої інфраструктури є нотаріат, свидетельская система, інститут експертів. Поки держава не в змозі захистити своїх громадян і господарюючих суб'єктів від можливих посягань в електронній мережі.
У той же час будь-який банківський бізнес пов'язаний з ризиком. Тому банки, які бажають збільшити свої прибутки і завоювати міцне місце на ринку, йдуть на розумні ризики, намагаючись при цьому максимально себе убезпечити. Вся справа лише в застосовуваних технологіях захисту інформації. За твердженням деяких фахівців, сучасні технології програмно-апаратного захисту знаходяться на рівні, що забезпечує 100% -ву гарантію конфіденційності операцій та збереження коштів.
Головною проблемою, яка гальмує розвиток електронного банкінгу в Росії, є все ж проблема окупності. Адже для його впровадження потрібне придбання техніки, каналів зв'язку, програмного забезпечення, засобів захисту інформації, а часто і організаційна перебудова роботи банку. У той же час попит на ці послуги з боку юридичних та фізичних осіб, особливо в регіонах, надто обмежений, щоб окупити такі витрати.
Третя причина - низьке проникнення інтернету. На поточний момент більше 55% клієнтів у Західній і Центральній Європі є активними користувачами електронних каналів за стандартами своїх банків, які воліють онлайн-взаємодія з банком походу в офіс. У Росії проникнення інтернет-банкінгу та мобільного банкінгу значно нижче, ніж у європейських країнах. Багато в чому це обумовлено невисокими порівняно з Європою показниками проникнення мобільного Інтернету і високою популярністю банківських відділень у населення.
Найбільш активні користувачі смартфонів - це, як правило, молоді люди, а також більш зрілі представники середнього класу (чоловіки і жінки у віці 23-37). Для них мобільні пристрої стали важливим елементом стилю життя. Такі групи, в принципі, частіше використовують Інтернет, частіше платять картами в Інтернеті, більше купують в інтернет-магазинах і оплачують онлайн. Інші групи користуються мобільним Інтернетом рідше і для більш вузького кола завдань. [4]
Також в чому використання електронних каналів залежить від рівня доходу, в даний час воно пов'язане з доступністю смартфонів і використанням платного мобільного Інтернету. Серед користувачів електронного банкінгу найбільше клієнтів з групи з високим доходом - більше 60% від всіх користувачів послуги. Найнижчий відсоток користувачів у груп з доходом нижче середнього - 35%.
Незважаючи на активне проникнення Інтернету і розвиненість дистанційних каналів обслуговування, електронні канали поки все ще не найвідоміші і популярні банківські послуги.
Половина клієнтів (48%) ніколи не чули про таку послугу, як інтернет-банк. П'ята частина таких клієнтів має неправильне уявлення про інтернет-банку і мобільному банку. І тільки 16% респондентів коли-небудь користувалися інтернет-банком (мобільним банком - ще менший відсоток).
Основна причина, названа клієнтами (відсутність потреби у використанні), вказує на те, що у кл...
