ієнтів просто немає достатньої інформації про електронні каналах банку, вони не розуміють, як і для чого можуть їх використовувати або навіть як підключити. Можливо, щоб зацікавити такого клієнта, достатньо автоматично підключити йому послуги, просто надати достатньо інформації або роз'яснити систему користування послугами.
Виділяють сьомій сегментів «не користувач» електронних ресурсів: незацікавлені (25%), клієнти, які називають кілька причин (25%), проблемні - мають труднощі при використанні/підключенні послуг і віддають перевагу особистий контакт із співробітниками відділень (12%), новачки - які не знають про можливості сервісу (12%), нелояльні - користуються подібними послугами в іншому банку або просто незацікавлені (10%), скептики - які не довіряють системі безпеки електронних каналів (8%), клієнти, що не мають доступу до Інтернету (8%).
Основні причини, названі різними сегментами, крім відсутності необхідності, - це скептичне ставлення до послуг, технічні складнощі з підключенням, відсутність Інтернету, відсутність чеків та інших документів, що засвідчують проведення платежів і операцій, і недовіра до системи безпеки. У певному сенсі всі названі причини мають сенс. Наприклад, люди, впевнені, що подібні банківські програми забезпечують більш низький рівень безпеки, частково мають рацію. Крім традиційних ризиків, електронні канали взаємодії містять в собі ряд нових ризиків, пов'язаних з технологіями.
Впровадження Інтернет-послуг - свого роду революція в бізнесі. Для того щоб вона відбулася, повинна дозріти революційна ситуація, змінитися менталітет суспільства. У Росії цього поки не відбулося.
1.3 Оцінка ефективності електронного банкінгу
Ринок електронних ба?? ковских каналів щорічно збільшується. За даними на 2013 рік, обсяг ринку в Росії становить 15 млн користувачів, а загальна сума транзакцій фізичними особами через інтернет-банки - 591 млрд рублів. У Росії безліч великих банків сьогодні мають свої додатки інтернет-банкінгу та мобільного-банкінгу. [7]
До 2020 року банкінг буде неминуче пов'язаний з мобільними додатками. Стандартний банківський рахунок стане не відрізняється від програми на мобільному телефоні і буде також простий у використанні, як соціальні мережі або календар.
Телекомунікаційні компанії продовжують розширювати лінійку пропонованих послуг і продуктів. Тепер можна здійснювати покупки, використовуючи баланс стільникового телефону. Все менше платежів буде проводитися за допомогою пластикових карт і все більше за допомогою електронних, мобільних додатків і мобільних гаманців. Розвинені соціальні мережі займаються проектуванням власних платіжних систем, електронні гаманці вже не перший рік користуються популярністю в Росії, крім того, роздрібні магазини, кафе і ресторани впроваджують передплачені картки.
Незважаючи на розвиток мобільних технологій, ефективні банки майбутнього повинні будуть взаємодіяти з клієнтами за допомогою різних каналів. Традиційні банківські відділення не зникнуть - їх стане менше, але вони безумовно збережуться в майбутньому. Фокус взаємин з клієнтом зміститься на його залучення в банківський бізнес, особистий контакт і в майбутньому залишиться актуальним. Класичні відділення залишаться кращими, коли клієнтам банку потрібні особисті консультації, в тому числі і для підключення нових послуг. Персональний фінансовий менеджмент буде ключовою перевагою при пропозиції додаткових сервісів онлайн-банкінгу.
Продажі мобільних пристроїв продовжують рости як у світі, так і в Росії, в той час як ринок портативних традиційних комп'ютерів скорочується. Існують прогнози, згідно з якими вже в 2014 році планшети обійдуть ПК за обсягами продажів. Серед всіх мобільних пристроїв найбільшою популярністю будуть користуватися смартфони, обсяг реалізації яких у великих містах в найближчі два роки складе дві третини від усіх продажів.
Передбачається, що із зростанням числа портативних переносних пристроїв в найближчому майбутньому середній обсяг трафіку даних в розрахунку на один пристрій продовжить рости. Оператори зв'язку, реагуючи на даний тренд і зберігаючи якість послуги, запропонують споживачам більш великі пакети даних. Велика частина користувачів мобільних пристроїв перейде на використання послуг на базі LTE (4G). У 2014 році перейти на стандарт LTE готові 50% росіян.
До кінця 2014 року, за прогнозами, проникнення смартфонів на розвинених електронних ринках досягне 80%, також торкнувшись середній клас менш розвинених країн.
До 2016 року середня ціна бюджетних смартфонів по ринку буде нижче 900 рублів, а витрати на Інтернет стануть невід'ємною і базової статтею бюджету витрат домогосподарств.
Чере...
