ії. Для організацій вже використовують «1С: Підприємство» «1С-Рарус: CRM Управління продажами» дозволяє: розширити функціональність вже працюють в організації програм, знизити витрати і скоротити терміни на впровадження CRM системи. У комплект поставки «1С-Рарус: CRM Управління продажами» входить типова конфігурація «1С: Торгівля і склад» з вбудованими функціями «1С-Рарус: CRM Управління продажами». Крім того, в документацію до програми включена інструкція з вбудовування типового рішення в змінені конфігурації програми «1С: Підприємство» з описом покрокових дій. Основні можливості:
управління клієнтською базою, докладна характеристика про кожного клієнта, динаміка зміни стану відносин з клієнтами;
управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами;
управління подіями (діями), створення регламенту роботи з клієнтами і шаблонів типових дій;
планування і контроль дій, система нагадувань і видачі завдань;
управління продажами, створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями та етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій;
інтеграція з фінансовими й обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір по роботі з клієнтами;
управління маркетингом - сегментування клієнтів, оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній;
анкетування - збір інформації про клієнтів, товари, конкурентів, регіонах. Аналіз анкет;
телемаркетинг - забезпечення масового обдзвону клієнтів за заданим сценарієм розмови, реєстрація контактів і анкет;
сервісне та гарантійне обслуговування. Облік товарів, що знаходяться на обслуговуванні: по серійних номерах, строкам і типам обслуговування;
багатофакторний аналіз продажів, АВС аналіз продажів, аналіз стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників;
захист інформації, настройка для користувачів прав доступу до інформації;
зручний інтерфейс перегляду інформації по клієнтах і діям користувачів «Профіль контрагента», «Профіль куратора», «Календар куратора»;
полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, розсилка факсів, друк конвертів;
інтеграція з телефонною системою. Автоматизується обробка телефонних дзвінків - при спільному використанні з «1C-Рарус: Call Center»;
інтеграція з OLAP (On-line Analytical Processing) системою аналізу динамічних табличних звітів «1С-Рарус: Динамічні звіти. Інтерфейс обміну з Контур Стандарт ». Впровадження «1С-Рарус: CRM Управління продажами» дозволить організації: створити найбільш успішну стратегію роботи з клієнтами, збільшити число успішних угод.
.3 Обгрунтування вибору засобів розробки
Обгрунтування вибору мови програмування
Сучасні засоби розробки баз даних характеризуються великою різноманітністю критеріїв, використовуючи які можна автоматизувати процес розробки додатків. Так, в даний час інструментальні засоби дозволяють:
- створювати інтерфейс, використовуючи стандартні компоненти;
- передавати управління різним процесам, залежно від стану системи;
- створювати бази даних і оболонки для них;
- розробляти більш надійне ПЗ шляхом обробки виняткових ситуацій, що виникають при некоректній роботі.
Сучасні засоби розробки характеризуються наступними параметрами:
- підтримка об'єктно-орієнтованого стилю програмування;
- можливість використання CASE-технологій як для проектування розроблюваної системи, так і для розробки моделей реляційних баз даних;
- використання візуальних компонент для наочного проектування інтерфейсу;
- підтримка БД;
- можливість використання алгоритмів реляційної алгебри для управління реляційними базами даних;
- можливість синхронізації складових частин проекту (надається при розробці великих програмних комплексів).
вищепереліченими властивостями володіють наступні мови програмування: Delphi, Visual C ++, Borland С ++ Builder, Visual FoxPro та інші. Для розробки баз даних, що характеризуються невеликою складністю, цілком придатні офісні кошти, в першу чергу Excel і Access, які доступні і прості у використанні.
Кожне з цих коштів містить весь спектр сучасного інструментарію, що був перерахований ...
