ісцеві та дальні. Місцеві проводяться по своєму краю, області, автономному округу, республіці, яка не має обласного поділу.
Туристські походи можуть бути пішохідними, лижними, гірськими, водними, велосипедними, спелеологічними, комбінованими за видами туризму. Походи бувають одноденні, дводенні і багатоденні та з метою виконання норм і вимог.
Для проведення багатоденних, дальніх екскурсій з нічлігом в населеному пункті обов'язковою умовою має бути письмова згода установи, організації, що приймає групу, або путівка екскурсійної організації.
Учасники туристських походів з оформленими маршрутними документами користуються правом на розміщення та обслуговування в туристських готелях, базах і кемпінгах за наявності вільних місць. Маючи дозвіл відповідних організацій, вони користуються правом на відвідування заповідників, заказників та інших територій з обмеженим режимом відвідування.
1.3 Якість обслуговування та способи його регулювання в турфірмі
Проблемами якості займається міжнародна організація по стандартизації (ІСО). За визначенням цієї організації якість являє собою сукупність властивостей і характеристик виробу або послуги, які визначають їх здатність задовольняти встановлені або припускаються вимоги. Відповідно в туристському бізнесі якість обслуговування пов'язується зі здатністю задовольняти споживача туристської послуги. Проблеми якості в туризмі зачіпають колективна праця співробітників турфірми і якість обслуговування туристів на маршруті або якість туристського продукту (туристичної послуги).
До якості праці та якості туристичного продукту пред'являють три категорії вимог:
) Загальні обов'язкові вимоги, встановлювані законами, стандартами та іншими нормативними документами;
) Заявлені встановлені вимоги споживача (договір, програма туру);
) Зазвичай передбачувані (припускаються) вимоги.
До основних принципів, що визначає якість колективної праці в турфірмі, відносяться:
. Націленість на результат, підпорядкування єдиній політиці якості турфірми.
. Зацікавленість в результатах, об'єктивна оцінка якості.
. Лідерство керівника і залучення в управління якістю всього персоналу.
. Персоналізація і узгодженість повноважень і відповідальності.
. Поділ праці.
. Процесний і системний підхід, регулярне планування і контроль.
. Вплив на причини проблем, а не на їх прояв; співмірність дій, витрат і результатів.
. Пріоритет запобіжних дій над коригуючими.
. Управління контролем якості послуг:?
обмін успішним досвідом всередині турфірми;
налагоджені комунікації та координація;
безперервність поліпшень.
Один з важливих критеріїв якості роботи персоналу турфірми - кількість подяк чи скарг клієнтів. Частка скарг (претензій) від загального числа обслужених клієнтів орієнтовно не повинна перевищувати 1%, а відношення числа скарг до числа подяк - 5%. Перевищення цих коефіцієнтів свідчить про серйозні недоліки в роботі турфірми з клієнтами.
2. Інструктаж туристів про правила поведінки на маршруті
. 1 Національний стандарт РФ ГОСТ Р 53522-2009. Туристичні та екскурсійні послуги. Основні положення
турист поїздка контроль супровід
Пункт 4.1 Туристські послуги, що входять в туристичний продукт, виявляються громадянам (туристам) туроператорами, турагентами, об'єктами туристичної індустрії, операторами інформаційних систем, а також організаціями, що надають послуги екскурсоводів (гідів), гідів-перекладачів та інструкторів-провідників відповідно до укладених договорів.
Пункт 4.2 Туроператори у відповідності зі сферою туроператорської діяльності можуть бути:
туроператорами по організації міжнародного туризму;
туроператорами по організації внутрішнього туризму;
туроператорами з організації міжнародного та внутрішнього туризму.
Пункт 4.3 Туроператори та турагенти здійснюють свою діяльність на підставі Федеральних законів і відповідно до чинних в Російській Федерації правилами.
Пункт 4.4 Діяльність туроператорів полягає у формуванні, просуванні та реалізації туристичного продукту.
Пункт 4.5 Формування туристичного продукту здійснюється туроператорами на їх розсуд, виходячи з кон'юнктури туристського ринку, або за замовлення...
