м туриста або іншого замовника туристського продукту і складається з наступних етапів:
аналізу кон'юнктури ринку;
- проектування туристських послуг відповідно до встановлених вимог ГОСТ 28681.1 lt; # justify gt; 2.2 Інформаційний супровід туриста
В якості інформаційного супроводу використовуються пам'ятки туристові. За своєю суттю пам'ятка туриста є своєрідною шпаргалкою для мандрівників. Ніякого юридичного значення вона не має. Тим не менш, наявність пам'ятки говорить про професіоналізм працівників фірми, їхню турботу про зручність туриста, оскільки в пам'ятці стисло викладається практична інформація, яка в документи часто не вноситься.
Зразок пам'ятки туристові можна подивитися у додатку Б.
2.3 Супровід туристів на маршруті
Керівник туристської групи під час супроводження групи туристів відповідає за дисципліну і порядок у групі, за повне і якісне обслуговування, за дотримання строків перебування за кордоном, за дотриманням маршруту проходження, за безпеку життя і здоров'я туристів, за збереження майна туристів, за охорону навколишнього середовища.
Перед початком туристського маршруту керівник групи повинен:
прийти в офіс фірми за отриманням пакету документів не пізніше 17.00 за день до виїзду;
перевірити комплектність документів для туристичної поїздки та правильність їх оформлення;
ознайомитися з: програмою туру, описом маршруту, даними про країну відвідування, місцевими особливостями, звичаями, законами і правилами поведінки;
інструкціями про дії в надзвичайних ситуаціях (хвороби, смерті туриста, затримання туриста владою, пожежу, аварії на транспорті та ін.);
адресами і телефонами посольства, консульства або представництвами Росії, асистента страхової компанії, поліції, найближчого госпіталю, приймаючої фірми.
Отримати:
проїзні групові та індивідуальні документи;
4 візованих списку (якщо список на авіа, або ж.д. перехід або різні переходи на заходження і вихід, то 5 візованих списків);
4 ксерокопії списку;
1 пачка з ксерокопіями паспортів туристів;
запрошення;
довіреність керівника;
лист посадки туристів з телефонами та адресами;
телефони приймаючої компанії;
дані про митні та фіскальних формальностях при проходженні кордону;
дані про транспорт (графік, номер рейсу, час відправлення, пункти пропуску через кордон РФ, найменування пунктів призначення) в період проходження маршруту;
дані про поясному часу за місцем туру, а також про ціни, тарифи на послуги зв'язку та інші типові послуги, які можуть знадобитися керівнику і туристам;
акт з оформлення страхового випадку;
необхідний набір медикаментів для надання першої медичної допомоги.
Керівник при прийомі виїзних документів зобов'язаний перевірити наявність всіх документів в папці і ретельно перевірити правильність їх заповнення. З моменту передачі документів керівник несе повну відповідальність за наслідки, пов'язані з помилками в даних документах.
Керівники груп займають перші місця в автобусі для того, щоб була можливість працювати з групою, оперативно вирішувати питання, стежити за дорогою. Якщо в автобусі знаходиться дві фірми (групи), то одну половину автобуса займає одна група - іншу половину - інша група.
При посадці в автобус керівник повинен представитися сам і нагадати туристам, з якою фірмою вони їдуть.
Під час посадки туристів в автобус необхідно перевірити наявність документів:
. Закордонний паспорт (закордонний паспорт треба звірити з візувати списком);
. Якщо це дитина до 18 років, і він подорожує з одним із батьків - оригінал свідоцтва про народження + паспорт РФ батька + закордонний паспорт;
. Якщо дитина виїжджає без супроводу батьків - згоду на супроводжуючу особу, закордонний паспорт, оригінал свідоцтва про народження. У разі зняття туриста з маршруту при проходженні прикордонного контролю, пов'язаного з невиконанням посадових обов'язків (при посадці туриста в автобус керівник не перевірив документи), доставка туриста до місця проживання проводитися за рахунок керівника груп.
Керівник зобов'язаний провести короткий інструктаж з туристами техніки безпеки, профілактики та попередження холери та основним правилам перебування на території (зібрати під...
